沟通演讲稿
使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在日新月异的现代社会中，演讲稿的使用频率越来越高，怎么写演讲稿才能避免踩雷呢？下面是小编精心整理的沟通演讲稿，希望能够帮助到大家。
沟通演讲稿1
尊敬的老师、同学们：
大家好！
在我们的现实生活中处处都需要沟通，有了沟通，社会会更和谐，人与人会更和睦。
我和我的家人有“代沟”，没有沟通。我每次回到家，我跟父母总会在一些琐碎的事情上吵上一架，不明白是我长大的原因，不愿听父母的教导，还是父母的唠叨使我更觉得在成长上也是一个负担。
那次，我决定回家跟父母好好商量，好好沟通一下。我跟我父母说了许多关于我在学校里的生活情景，让我的父母能够更了解我。没想到，从那次和父母沟通了以后，我们之间出现的那些“小刺”便消失了，并且更喜欢和爸妈说话，好像我们之间的那堵“心墙”已经完全打通了。在那次，我才认识到其实和父母并没有“代沟”，只是我们心理的压抑，和父母沟通多了，我的父母更像我的朋友，我的心理医生，我的教导师。
在每一次与教师的对话时，我总觉得教师十分亲切，很能“看穿”我的心声，每次成功，每次失败，每次遇到的困难，教师就像一把永不熄灭的明灯。在与教师的沟通中，教师总能打开我的心扉大门，让我感到温暖的光明照耀着我的.脸颊，那是多么的亲切，多么的兴奋。
是沟通让我走近成熟，是沟通让我走进成长的欢乐中，每次与父母的深情沟通，每一次与教师的温暖沟通，每一次与父母的深情沟通，每一次与教师的温暖沟通，每一次与伙伴的欢乐沟通都是那么的令我感受到神奇般的高尚。
这些沟通令我有了自信心和高尚的心灵品质，从父母的沟通中我体会到了，父母是我终生的伴侣，沟通是我终生必用的财富，让我走向未来之路，我生活的永恒旋律。
沟通演讲稿2
亲爱的老师、同学们：
大家好！我今天的演讲主题是《交流的重要性》，希望你们喜欢。
听着风吹过脸颊的沙沙声，仔细思考，原来这是我们人类与大自然的一种交流。只有这样，我们才能画出一幅美丽的历史画卷。
试想，如果没有沟通的桥梁，我们如何才能完成从猿到人的进化，从古代发展到现代呢？由此可见，沟通交流是非常重要的.。没有沟通，就没有孩子对母亲的承诺。没有沟通，就不会有恋人的山盟海誓。没有沟通，就不会有人民对祖国的无私奉献。
抬头看看，因为有了沟通，才有了太阳和月亮的更替；遥望远方，因为有了沟通，青山绿水才更好的交融；仔细听，有了交流，我们的世界才充满了动听的歌声。
因为共性，人与人之间是普遍联系的，我们每个人的经验都对他人有普遍的参照作用。我们应该多学习，多交流，共同进步。
俗话说，活到老，学到老。沟通也是一样的，它就是一种知识。让我们更好的去学习古今中外各种文化，取长补短，取其精华，取其糟粕。
读别人写的书，就是古人、圣人和现代人的一种交流，这种交流显得非常有意义。
如今的人们，更倾向于在网上聊天，这也是一种沟通交流。只有相互沟通，求同存异，取长补短，才能共同进步，加快进步。看书或上网聊天时，一定要经过自己的大脑思考，从中去吸收真善美的东西。而那些虚伪、邪恶、丑陋的东西，不适合自己身心发展的东西就会被抛弃。
沟通要注意，要更加严格要求自己，对别人要宽容一些。我们可以保留意见，关键是我们能否放下执念，求同存异。
当代人的生活节奏太快，每个人的沟通显得很微弱，宁愿拿着手机也不愿跟身边的人说一句话。这样子的形式也是很不妥的，我们需要适时的话语交流，发表自己的观点，才能让生活变得更加和谐美好
沟通是连接彼此的重要桥梁，无论什么时候都不要把桥上的路堵死了，你需要它走进别人的世界，别人也需要它走进你的世界。
我的发言到此结束，非常感谢。
沟通演讲稿3
尊敬的老师，亲爱的同学们：
大家好!
如梦幻，不可触及，如清烟，销声匿迹;如平镜，一碰就碎。我总是小心翼翼地珍藏着，抱着一个小小的心愿，害怕它过早地逃离我的怀抱，逃到我怎么找也找不到的地方，让我过早地经历疼痛，学会哭泣。
小时候，我总是天真地想着，能一直牵着他们的手，走进那充满欢乐的学园，便是我最大的幸福。渐渐地，我长大了，不再是无知的我。我知道一切都不那么简单，所以我开始追求我的梦想。
想着努力现在，拼搏将来。找到工作后，要孝顺父母。
然而，人随着年龄的增长而成熟。我的想法发生了很大的转变。或许经历得越多，想的就越多——我想要身边每一个爱我的人都能幸福。
在宁静的午后，连续的阳光穿过许多障碍物，直射进房间。我想抓住阳光。我能得到的只是那个嘲笑我影子的黑人。嘴边不觉露出一瞬苦笑，看着这一束束的阳光，不禁感到迷惘而惆怅，想的都是怎样才能幸福，有很多答案在我脑海里浮现，但似乎都不是最准确的。
被雨水冲刷后，地球更干净了；雨后，太阳更加灿烂，似乎被唤醒了。蜜蜂一个接一个地飞出来，好像沐浴在阳光下。瞧，它那愉悦的样子，多像个调皮的小孩。
那一刻的`快乐，就是幸福吧!
获奖后，高高地站在旗台上，无比自豪地眺望下面密密麻麻的人群，那顿时涌上来的感觉，难于言喻吧?那一刻的荣耀，就是幸福吧!
爸爸正在房间正在房间里享受着冷气的吹拂，我悄悄走进去，把手搭在爸爸的肩上，很亲昵地说了句：“爸爸，父亲节快乐!”爸爸露出甜甜的一笑。那一刻的微笑，就是幸福吧!
其实，不必苦苦追寻幸福，因为身边无时无刻都有幸福的存在啊!想必我的这一小心愿应该能很好完成吧?但愿如此，愿我的心愿能受到祝福，所有人都受到祝福。
耳边又响起了熟悉的旋律——“就静静站在你身边，感觉拥有全世界。想抓紧所有一切，不让走远。幸福在我们的眼前，温暖每一寸心扉……我们许下美丽的心愿，心愿许下我们的明天，不管多远，远到天边，我们总肩并着肩。
”这首《小心愿》，唱出了我的心声。
沟通演讲稿4
尊敬的老师，同学们：
大家好！
很快乐今天能站在这里与各位一同分享我们的演讲。今天我们演讲的题目是《学会沟通》。沟通是一门很广很深的学问，今天我们只是跟大家在有限的时间里讲一些我们所知道的东西，说的不全，请大家指教！
从前有一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，于是他传了一个圆梦者来圆梦。
这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。
第二个圆梦者说：“陛下，这是个好兆头。这个梦的意思是，你将比你家里所有的人都长寿。”国王听了非常快乐，赏了这个圆梦者一大笔钱。听完这个小故事，很显然两个圆梦者说的都是一个意思，但为什么他们的结局却截然相反？
因为他们的表达方式不同，沟通方法不同。那什么是沟通呢？我们该如何更好的与人沟通？
首先，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反响的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
我们每天都有二分之一的时间是在与人沟通中度过，所以沟通就会变得尤为重要，那么我们该如何与人沟通呢？
有效沟通的第一步——学会表达
首先我想说的是学会表达很重要。
没有表达就没有沟通，可以说表达就是沟通的第一步。向其他人表达你的想法，主张，以到达我们想要的目的。所以在表达过程中我们应该注意一下几点：
〔1〕我们的准备是否充分；
〔2〕我们的表达是否恰当；
〔3〕我们是否注意所表达对象的反响；
〔4〕我们沟通的时间，地点是否恰当；
〔5〕我们的肢体语言运用是否恰当；等。
所以，为了更好的与人交流，这些都是值得我们平时去注意和学习的。
有效沟通的第二步——学会聆听
其次我认为学会聆听很重要；
通过调查研究发现，在沟通中，活动比例最大的不是对话，而是聆听。有人说“耳朵是通往心灵的通路”“会聆听的人到处都受欢送”等等。聆听有很多的.好处
1、它会使你准确了解你的沟通对象；
2、它能使你弥补自身的缺乏；
3、它能够激发沟通对象的表达欲望；
4、从别人身上你可以发现你在沟通方向的缺乏；
5、是你获得别人的信任和友谊；
所以，学会表达，懂得聆听，使我们获得更多的知识，这是我们走向成功的必经之路！
沟通是情感的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通表达了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事情做好，就是不简单，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种修养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
谢谢大家，我们的演讲结束！
沟通演讲稿5
尊敬的各位领导，各位评委：
大家上午好！我是来自金郝庄一中的英语教师冯玉芳，今天我演讲的题目是《沟通——构建和谐师生关系的法宝》。
20xx年，带着年轻人的朝气与豪情，我，走上了三尺讲台。和各位老师一样，有着对未来的憧憬与热爱，有着对前途的懵懂与渴望。光阴似白驹过隙，一转眼，我已在这方热土上耕耘了近十个年头。我深深的体会到，在校园中，同学友好相处，师生互敬互爱，同事坦诚相待，上下同心同德，方能谱写出和谐校园的欢快乐章。
大家都知道，老师与学生是一所学校的核心与主体，其二者之间的关系，也是构建和谐校园的核心。那么，怎样才能构建师生之间的和谐关系呢我认为，唯有沟通——用心沟通！沟通是构建和谐师生关系的法宝！所谓沟通，即指师生之间在心理上互相容纳，即理解对方，接受对方，能互相信任，互相尊重。师生心理沟通是教师打开学生心灵窗的钥匙，是教育成功秘诀之一。
那么，要达到师生之间的沟通，我认为以下几点特别重要。
1、“爱是理解的别名。”要爱学生，才能教育学生。
对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量。它是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地，主动地沿着老师指出的方向迈出。当老师给学生以真挚的'爱，给学生以亲切感，信任感，期望感，学生才会对老师产生依恋仰慕的心理，才能向教师敞开内心世界，我们才能”对症下药”，收到应有的效果。因此，我们必须用自己的爱心去感化学生做到动之以情，晓之以理，寓理于情，情理结合，才会产生动情效应，尤其是爱”双差生”。老师热爱教育，也要热爱学校中的每一位学生。对待学生不能因为他的学习成绩差，行为不端而恶之厌之，而应是一视同仁，平等对待。不能把差生看死了，随着年龄的增长，环境的变化，老师工作方法的改进，他们也会发展变化，即使不使他们成为瓦特，牛顿，爱迪生，也要把他们塑造成一个对社会有益的人。
2、奖惩分明，促进疏导顺利进行。
对学生除了倾注一片爱心之外，还必须时时约束他们，严格要求他们，才会收到良好效果。严师出高徒，在班级管理中，有三类学生要特别处理好与他们的关系，一是班干部，二是差生，三是优秀生。对班干部要求要严格，要他们在搞好学习的同时积极为班级同学服务，要各施其职，各尽其责，做得好表扬，有违纪照样批评，决不姑息迁就，当然对他们的批评要讲究方法方式，肯定他们的成绩，维护他们在同学中的威信。差生往往由于学习成绩，或者某方面不如人而显出悲观，苦闷，忧郁等消极情绪，所以对差生特别要注意尊重，理解他们，千万不能伤了他们的自尊心，而应肯定他们的长处，指明他们的努力方向，调动他们的积极性，激励他们克服自身的缺点。而对优秀生应该更加严格要求，否则他们便自以为是”天之骄子”，以致萌发莫名其妙的”优越感”，甚至发展到瞧不起同学，直至无视老师的教育。如果说教育差生是每位老师棘手的工作，那么，发现优秀生隐蔽的缺点，给予严格而有效的教育，未必不是困难的事。因此，教育优秀生自尊。自爱是非常重要的。教师这样处理，学生才感到教师是公正的，没有袒护谁，为师生心理沟通扫除了心理障碍。
在教育与疏导中，我注意引导他们参加各种有意义的活动，这样既可培养学生的动手能力，也提高了学生为社会服务的思想观念，陶冶了情感，更促进了师生之间的相互理解。
当然，在与学生的交流与沟通中，也少不了辛酸与烦恼，因为某些学生的抵触，因为少数学生的无知，也因为个别学生的误解！但常言说得好：为了学生的一切，一切为了学生！既然是与学生沟通，就必须是心灵的交流，从心开始，从真诚出发。也只有这样，才能最终赢得学生对你的信任与支持，才能和他们一道在这美丽的校园中播洒理想的种子，收获人生成长过程中的欢乐果实！
总之，要当一名合格的老师，必须搞好师生之间的心理沟通，才能使学生从情感上深深地体验到老师是可敬可亲的，既是学业上的导师，又是生活中的父母，更是个人成长中的朋友。
老师们！同学们！其实，在很多时候，我们一声亲切的问候，一句关切的话语，一次真诚的祝福，甚至一个甜蜜的微笑，有时也会给一个人的心灵带来一股股催人奋进的暖流！因此，让我们师生之间用心进行沟通吧！让我们用真诚开启心灵，用智慧孕育成长，用希望放飞理想，用和谐谱写临清教育美丽的篇章！
谢谢大家！
沟通演讲稿6
各位领导，各位同仁，各位朋友们：
大家好！
在这春暖花开的五月里，我们又迎来了5.12国际护士节，我们欢聚在这里，在这个象征着爱心的节日里，护士姐妹们脸上扬起幸福的笑容，医生也为我们的护士姐妹们感到骄傲，感到自豪。我作为医生的代表，很荣幸能站在这个台上，我的题目是《真情沟通，用心呵护》。
世界上什么是最宝贵的——生命；什么是最重要的——健康！高尔基曾经说过：“健康是人类最好的朋友，只有拥有了它，你才能拥有身边的一切”。我们老百姓不也常说：“健康的乞丐比多病的皇帝幸福！”。任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。但生命总好象脆弱无常，在无影灯投射的手术台上、在白色的病床上、在缓行的轮椅里，我们看到的却是一个个特殊的群体——病人。在他们苍白的脸上，写满了痛苦、疲惫和无奈，甚至绝望。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为一个病人，又会是怎样呢？我的心态又如何呢？
假如我是病人我希望医院就像我家，病房地板明亮，墙壁干净，病床上的被褥散发着太阳的味道，这样我的心情愉悦，疾病容易恢复。
假如我是病人，我希望医护人员就是我的兄弟姐妹，象天使降临人间，能给我关怀和温暖，鼓励我战胜病魔。
假如我是病人，我想，我需要的不仅仅是精湛的技术和满意的疗效，我更需要的是一种“人性化的服务”。
假如我是病人，我渴望，迎接我的医生、护士带着真诚的微笑，像久违的朋友带给我坚强和自信，用阳光般灿烂的笑脸，唤起我对生命的向往。
假如我是病人，我也许会变得格外敏感、焦躁不安；假如我是病人，我也许会变得蛮不讲理，甚至对你大发雷霆，请你千万不要介意，请你理解我的心情。敏感与不安是源于我对疾病的恐惧和对医学知识的缺乏，焦躁与蛮横是因为我多么渴望健康，多么想与所有的人一样享受生命。
其实，我们知道，人吃五谷，哪能不生病，我们谁也免不了成为一个病人，上帝也不会因为我们治病救人就赋予我们不生病的特权。即使我们自己没有过生病的经历，可是我们的亲人，我们的朋友呢？当我们由一名医生、护士转变成一名病人时，我们不是同样地对医院的`种种不合理的制度、现象表示过愤愤不平吗？可是随着角色的转换，我们似乎又淡忘了身为病人时的种种不满。
的确，我们不难想象，一位身患疾病、精神失落的病人，他是多么渴望能得到别人，尤其是医务人员的重视和关心啊！这种关心和重视，无疑是一味难得的良药，能帮助病人从精神的痛苦中解脱出来，用信心和毅力去战胜病魔。面对病人，一声温和的问候，俨如一股暖流沁人心脾，刹那间让病人体味到医患之间的平等和亲切，并从中得到心灵的安慰和莫大的鼓励。
作为新时代的医务人员，让我们用我们的爱心，真心，同情心，细心，关心，耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。为构建和谐医患关系、为构建和谐医院、为构建而努力、奋斗！
最后，祝我们的护士姐妹们，节日快乐，工作顺利，家庭幸福。谢谢！
沟通演讲稿7
1、学会对家长说：我理解你们
没有一个问题是空穴来风，它都有其出现的根由。作为家长，无论是善意的提议，还是有些无力的举动，最终的原因还是要追击到孩子身上。因为关注，所以在意；因为在意，所以偶然偏激。有时是出于人的性格，有时是出于一时的着急。老师一定要学会说出：“我理解你们”，这样可以让家长增强认同感，有利于安抚他们的情绪。
2、学会对家长说：孩子会进步
这句话看似简单，但是对于家长来说，却承载了他们的希望。我在开家长会的时候，通常会说一句话：“如果您按我的`要求做，孩子一定会进步！”反之，我们都不用说。其实你不用担心承诺，当家长对孩子充满希望的时候，他会用心配合老师的工作，家校结合，孩子不进步的可能性几乎为零。至于不配合的家长，他也会慎重考虑孩子出现的原因，而且你的承诺，他们会看作一种教师的自信，因为实力才敢说出这样的话。
3、学会对家长说：请您尊重我
家长会的时候，我常说这句话。我记得我刚毕业，还是一个小丫头时，第一次家长会面对的就是高年级的家长，那会儿我走上讲台，开始一句话也没说，因为他们在说。过了一会儿，等声音停歇了下来，我才缓缓说：“尊重是相互的，你们传递的不仅仅是你们的态度，还将影响孩子。如果您不尊重我，您能指望自己的孩子尊重老师吗？老师又如何带好孩子？”从此后，我们班的家长会只要我走进教室，他们就会中止所有的谈话。
4、学会对家长说：不许在孩子面前说老师一个不字
我常在家长面前说：“我不是神仙，也不是圣人，我无法保证我每次的做法都能完全正确。但我保证在我们出现分歧的时候，您及时和我沟通，如果是我的问题我会马上改正。但请您不要在孩子的面前说老师的不是，任何老师的不是都不要说，对您的孩子成长不利。”无论是在学生面前还是家长面前，我从来认为，错误是正常的，但一定要勇于面对错误，不过家长必须在孩子面前为老师树立威信，不要相互拆台。家校的步履统一，才更利于孩子的成长。
沟通演讲稿8
尊敬的各位领导、员工同志们：
大家好！首先要感谢领导和员工同志们对我的关心和支持，使我有机会在这里发表演讲，今天，我的演讲题目是“用心沟通，天地广阔”。
我叫xxx，20xx年加入移动公司，曾在客服中心从事过客服代表、投诉处理、信息报送等工作，20xx年4月份到分公司专职从事投诉处理工作。分公司的投诉处理工作与客服中心有所不同，在分公司处理投诉涉及营业前台服务、品牌资费、网络等有关问题，要通过电话沟通，面对面沟通，借助法律等方式，把投诉问题处理好，获得客户的满意。在分公司接近两年的时间里的，我工作业绩一直名列前茅，本人多次被市公司评为先进员工、服务明星、优秀投诉处理员。现在，我把自己从事投诉处理工作总结的一点感想和认识，向大家作简要的汇报，目的是与大家一起交流、互相探讨，共同勉励，进一步提高服务水平，促进我们移动公司健康、持续、快速发展。
要做好投诉处理工作是不容易的，相信很多处理投诉的同事都深有同感。但是，投诉处理工作是公司的一项重要工作，我们要正确认识投诉处理工作的意义。投诉给我们增加了工作量，有些投诉确实很难处理。但是，反过来说，投诉是“坏事”也是好事，正是有客户的投诉，使我们看到了工作中存在的不足，采取措施改进工作，提高服务水平，促进了业务的发展。所以，我们对客户投诉要用心沟通，真诚服务，这样，不但能解决客户投诉，让客户感到满意，还能让我们感受自身价值，做好客户投诉工作，就是在促进企业发展，投诉处理工作真是天地广阔，大有作为。
投诉处理工作牵涉面广，作为投诉处理人员要向市公司市场部、客服中心汇报，要与公司内部相关部门沟通，要做好客户的思想工作。那么，如何做好投诉处理工作呢？我把它归结为“接诉、沟通、处理、回访、总结”五部曲。
一是接诉。在接诉中，我们要做到文明礼貌，以严于律己、宽以待人的态度，热情接待客户投诉，耐心细致地倾听客户投诉。要把握好两点，一是要了解客户投诉的事情与原因，这是处理好投诉的关键；二是给客户做些解释说明工作，让客户明白我们是在真心为他解决问题，我们是能够帮助他解决问题的。这样，在接诉中为做好投诉处理工作起了一个良好的开端。我接到过这么一个投诉：一位客户到一个小代理商那里交话费，交完话费离开了，已有好远的路，小代理商打电话给他，说他交话费的钱是假币，要他再返回去。客户觉得是无理取闹，为什么不当面验清，事后说钱是假的，凭什么认定我交的钱是假币。客户没有返回去，一会手机来短信，说缴费的钱被扣除了，客户非常生气随即拨打10086投诉，话自然很难听。我首先安抚客户，说：“您先不要生气，不要着急，慢慢说，您的心情我们完全可以理解，换成是我们，也会和您一样。”客户在我的安抚下，心情和缓下来，我给客户提供解决的办法，并告诉他随时可以与我联系，一定把他的问题解决好，客户很感激表示要谢谢我，我说不用感谢，这是我们应该做的。最终这个投诉以代理商道歉，客户无责任而结单。所以，文明礼貌、热情真诚是是做好投诉处理工作的基础。
二是沟通。在沟通中，首先要耐心听取客户的投诉，认真记录投诉的要点。待客户诉述完后，再向客户重复一遍他所投诉的要点，并取得客户的确认。其次要有诚意，向客户表达歉意，说明产生问题的一些客观原因，取得客户的谅解。三是要向客户说明，我们对客户的投诉十分重视，会想尽办法帮助客户把问题解决好，会让客户满意。通过沟通，使客户明白，有些问题是属于我们工作欠缺造成的，能够把问题解决；有些问题是属于客观原因难以避免，但我们可以通过改进工作，把问题解决好。这样，让客户感到我们移动公司是有真心实意的，是会采取措施把问题解决好，使客户的心平静下来，接受我们解决问题。比如前几天一个客户投诉说：“为什么把17951储存在电话本上拨打长途不享受优惠，而是需要17951+手机号码的拨号方式输入屏幕中才可以，这样拨打长途太麻烦了”。我们可以“笑语”解释：“确实手机终端的识别问题给你带来了不便，每次操作要拨一组至少16位的阿拉伯数字，但是您想想啊，这种IP只是一般长途费用的二分之一呢，尽管稍麻烦一点，可是能省下不少电话费呢”。客户的投诉自然而然消失了。
三是处理。要做到快速判断处理，经过判断分析，找到问题所在后，要干脆利落地给予解决，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，告诉客户将会怎样处理，或向上级反映后会怎样处理。这样就取得了客户的理解与支持，让客户感觉到我们移动公司解决投诉问题的工作效率是高的，增强了对我们移动公司的信心，对今后减少重复投诉十分有利。例如今年6月6日接到几个客户投诉：客户参与我公司预存话费活动赠送的华为、三星手机，从6月6日下午开始出现无法正常开机的.情况。接诉后通过了解，问题属实，集体投诉更反映出问题的严重性。我第一时间反馈到市公司查明具体原因：快讯软件与手机终端冲突，导致无法正常开机，并协调渠道部等相关部门制定了解决方案，6日晚上即为客户解决，有效地减少了连环投诉。
四是回访。及时回访可以加强我们与客户的合作，了解客户对我们投诉处理工作的认可与满意情况，促进我们提高投诉处理工作的质量。所以投诉处理完毕后，要及时回访客户，听取客户对投诉处理的意见，力争今后把投诉处理工作做得更好。回访是建立信任、弥补失误、检查工作质量，与客户沟通，搞好关系的最好机会。
五是总结。投诉处理工作完毕后一定要认真总结，要总结发生这次投诉的原因，应该汲取哪些经验教训，今后怎样才能避免类似情况的发生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出现的一例投诉：客户建议我公司签署的通话费协议消费到期后应该自动取消或者提前一个月通知客户取消，否则会造成话费损失。这给了我很大提醒，目前吉祥号码协议消费到期后均自动取消，但是我公司在20xx年12月参与预存话费赠购物卡活动，办理时签订最低消费80元共18个月，有效期截止到20xx年7月，此协议消费到期后系统无截止时间，若到期后系统不自动取消，可能后期客户投诉量较大。为此，我公司提前一个月提取参与活动的客户明细，逐个电话回访告知客户，确保客户利益不受损失，也减少了客户投诉。
以上是我对做好投诉处理工作的一点感想和认识，应该说是非常粗浅和不成熟的，希望大家提出宝贵意见，共同做好投诉处理工作，提高工作效率与工作质量。我这些年来做投诉处理工作，虽然完成了任务，取得了一定成绩，提升了管理水平，客户满意度较高，但是离真正做好投诉处理工作，还是存在一定的差距。为此，我要进一步加强学习，努力实践，争取百尺竿头再上一步，把投诉处理工作做得更好，为移动公司又好又快发展，作出自己应有的努力与贡献。
谢谢大家！
沟通演讲稿9
一学期在不知不觉中走入尾声，进入二年级，我们班的孩子都有明显的进步。学习习惯和行为习惯也进入了逐步稳定时期。虽然我们的.孩子只有二年级，但他们很有能力，各自都能胜任学校和班级的各类小岗位，尽职尽责，都是老师们的暖心小帮手。特别是每周一次的值周班长，每个孩子都是班级小管家，班级事务管理得井井有条。
本学期学校活动惊心动魄，精彩纷呈，多谢各位家长的鼎力支持和默默付出；班级活动也丰富充实，每个小朋友都能积极主动参与，“班级小主人”竞岗演讲，“我是小小导游员”、“作业展评”、“好书分享会”、“悦读阅美展评”、“快乐看图开心写话”等关于班级建设、学习能力促进的活动，孩子们表现优秀，不仅主动锻炼，还获得各类的奖项。
学期已经结束，成果属于过去，现在仍需努力，现将寒假有关任务做一下说明与梳理。
沟通演讲稿10
尊敬的老师，同学们：
大家好！
很高兴今天能站在这里与各位一同分享我们的演讲。今天我们演讲的题目是《学会沟通》。沟通是一门很广很深的学问，今天我们只是跟大家在有限的时间里讲一些我们所知道的东西，说的不全，请大家指教！
从前有一个国王做了一个梦，梦见自己的牙齿一颗颗掉光了。他很不安，于是他传了一个圆梦者来圆梦。
这个圆梦者说：“陛下，这是一个不好的兆头。就像你一颗颗掉落的牙齿一样，你的家人也将一个个先于你死去。”国王听了大怒，命令将此人投入监狱，并吩咐再传一个圆梦者来。
第二个圆梦者说：“陛下，这是个好兆头。这个梦的意思是，你将比你家里所有的人都长寿。”国王听了非常高兴，赏了这个圆梦者一大笔钱。听完这个小故事，很显然两个圆梦者说的都是一个意思，但为什么他们的结局却截然相反？
因为他们的表达方式不同，沟通方法不同。那什么是沟通呢？我们该如何更好的与人沟通？
首先，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的.过程。
我们每天都有二分之一的时间是在与人沟通中度过，所以沟通就会变得尤为重要，那么我们该如何与人沟通呢？
有效沟通的第一步——学会表达
首先我想说的是学会表达很重要。
没有表达就没有沟通，可以说表达就是沟通的第一步。向其他人表达你的想法，主张，以到达我们想要的目的。所以在表达过程中我们应该注意一下几点：
（1）我们的准备是否充分；
（2）我们的表达是否恰当；
（3）我们是否注意所表达对象的反应；
（4）我们沟通的时间，地点是否恰当；
（5）我们的肢体语言运用是否恰当；等。
所以，为了更好的与人交流，这些都是值得我们平时去注意和学习的。
有效沟通的第二步——学会聆听
其次我认为学会聆听很重要；
通过调查研究发现，在沟通中，活动比例最大的不是对话，而是聆听。有人说“耳朵是通往心灵的通路”“会聆听的人到处都受欢迎”等等。
聆听有很多的好处
1、它会使你准确了解你的沟通对象；
2、它能使你弥补自身的不足；
3、它能够激发沟通对象的表达欲望；
4、从别人身上你可以发现你在沟通方向的不足；
5、是你获得别人的信任和友谊；
所以，学会表达，懂得聆听，使我们获得更多的知识，这是我们走向成功的必经之路！
沟通是情感的桥梁，能缩短心灵的距离；沟通是情感的火焰，能够融化心灵的冰块；沟通是情感的纽带，能建立起相互的信任。沟通体现了人的一种气度，一种宽容，一种理解，更是一种工作方法。要把一件简单的事情做好，就是不简单，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣赏别人是一种境界，善待别人是一种胸怀，关心别人是一种品质，理解别人是一种涵养，帮助别人是一种快乐，学习别人是一种智慧。
谢谢大家，我们的演讲结束！
沟通演讲稿11
xxx：
很高兴能有机会坐下来和老师们一起交流，经常会有这样的时候，老师们三五一群，看似闲谈，其实是老师们就教育教学或与学生、学生家长的沟通畅谈自己的见解，投身其中，你会发现，华严的老师爱岗敬业、思路开阔、见解独到、妙语连珠。其实，人与人之间多一些交流和沟通，工作就多了一份温暖与关爱，生活就多了一份情趣与色彩。
沟通是一门学问，也是一门艺术。在与家长的沟通过程中，了解家长的心理，根据沟通对象不同的情况，以真诚的态度，运用灵活的沟通技巧，采取正式和非正式的多种沟通方式，才能收到好的效果。以下是自己在与家长沟通时的一些体会和思考，与老师们交流，希望通过我们共同的努力，使沟通更有效。
一、“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础
“校门口，我们会听到家长对即将上学的孩子不厌其烦、看似唠叨地叮嘱，目送孩子走进校园，家长的目光里写满牵挂”不是这位家长不相信老师，而是因为家长对孩子的爱。也正是因为爱，家长才将孩子送到学校使其接受良好的教育，让他适应集体生活，期盼他学到知识、掌握技能、茁壮成长。
我懂得这份爱的重量，每一次家长会上，我都会不厌其烦的列举办班内学生的诸多长处，家长的诸多努力。对于问题会善解人意的提出打动家长，赢得家长的信任和掌声。无需我表白自己将如何精心照顾每一位学生，浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任。也赢得了家长的支持与配合。正是因为有了爱，有了相互的理解，缩短了教师与家长的心理距离，使家长对教师充满信任，从而为今后的良好沟通打下了基础。
而每每学生出现问题，请家长来校时，我总不忘叮嘱一句，“您别太着急，路上小心”即使此时我很着急。但我能体会家长来校时的行色匆匆、以及当时焦虑急切、忐忑不安的心情。客观地说：人际交流中确有强弱之分，在与教师交流中，做错事情学生的家长此时确处弱势地位，但弱者有极强的自尊心。而我此时处以简单的兴师问罪，家长的自尊心必遭伤害，以此为前提后面的循循善诱会失去了应有的教育效果。而此时简单的一句理解与关心往往会使后面的教育事半功倍。正所谓“理解”缩短心与心的距离，爱让沟通有良好的基础。
二、灵活运用进退策略，爱让沟通更有力量
（一）以爱为本，“退一步”海阔天空
在家长的意见与学校要求产生较大分歧而又难以协调时，有时我采取“退一步”的策略，通过技巧的沟通使家长逐步转变态度。小雨的妈妈是一个对孩子、对老师、对学校要求很多，但无恶意的家长。刚入学时我要求用白纸包书皮，以免其它形式、质地的书皮分散孩子的注意力，影响孩子的阅读。简单的一条要求遭来了小雨妈妈的诸多质问，与几日不换塑料书皮的顽强抵抗。对此我采用“退一步”的方法，没有列举一大堆诸如我早在入学教育时已布置相关要求包括物品准备、以及此举的目的等冠冕堂皇的理由。而是告诉她，您要是坚持使用，我也可以理解。但在入学一周后，小雨妈妈针对孩子当天的知识漏动，向我寻求解决方案的时候：我反问她，您觉得孩子之所以没学会是因为什么？“当然是没听讲呗”小雨妈妈不假思索的回答。那您知道他当时在做什么嘛？小雨妈妈此时眼睛特别亮：我明确地告诉他“在玩那个特别漂亮的塑料书皮”一向伶牙俐齿的小雨妈妈此时无语。第二天，包着崭新、整洁、白净的书皮数学书摆在了小雨的桌面上。
还有一次，十一种简单应用题，其他同学都学得不错，唯独小雨练习做得乱七八糟，我没有批评孩子，而是在书上将十一种应用题的分类以及区别联系，详细注明之后，指导孩子补充知识漏洞，小雨妈妈来校，看了我对孩子的指导，又看了孩子的练习，感动之余对我说“您说，您说着孩子是不是脑子有毛病呀”平心而论，孩子的错误的确可气，但我想：没有一位家长能够欣然地接受一个老师对孩子脑子有问题的评价。即使她自己可以这样提，我跟她聊起了我自己，动作不协调，及其夸张的不协调，别人轻易可以做到的，对我而言难于上青天，能说我脑子有毛病吗？她笑了。我告诉她小雨也是如此，可能还是大智若愚呢？小雨妈妈开怀大笑，之后，很认真地询问我如何解决暂时的困难，从以后的'练习中，我可以清楚地感受到对我提出的要求，家长完成得不折不扣。
年级高了以后，考虑到小雨是自己回家，而妈妈每天都会在他回家后打电话给他，确保安全。理解一位母亲的牵挂，我很少留小雨，小雨的问题我会详细注明后请家长协助指导，家长感谢之余指导到位，与我配合默契。
用事实说话暂“退一步”，既消除了家长的疑虑，又改变了家长的态度，同时也很好地解决了问题。何乐而不为呢？
（二）以爱为本，“进一步”合情合理
老师在教育问题上与家长意见不一，产生冲突和摩擦是难免的，对某些情绪易激动、争强好胜的家长，我采取“进一步”的策略，力求解决问题，将不良习惯扼杀在摇篮之中。本学期转入的来自南宁的学生小然学习习惯不好，而家长对于学校提的要求更是答应得头头是道，完成得敷衍了事。老师问得多了，家长的强词夺理就来了。对此，我”理直气壮地“进一步”，使他的家长感到心理上的震慑，同时很快使她的情绪平静下来。
请家长来到学校后，我将记事本上我与家长的沟通做一汇总，清晰地展示了为孩子进步老师所作的引导与点拨，鼓励与关爱，更生动再现了孩子来校以后的进步，同时指出家长与教师沟通时书面语言的生硬，与对老师提出要求的种种“不落实”，家长最后开玩笑的告诉主任“像这样认真负责的好老师应该发奖金”而我则正色的告诉他“金杯银杯比不上群众的口碑”就小然的成长而言，任何人的赞许都不上家长对我工作的支持，同时我指着记作业本上家长留下的生硬文字告诉他“这样的文字以后我不能再看到”。家长红着脸说“自惭形秽”的同时，我笑着告诉他，“我宁愿现在您因一时的不愉快与不理解与我争执，也不能因为我的姑息，换取您短暂的愉悦，由此贻误最佳的教育时机，而埋怨我一生”家长急忙说“他很愉快，也会理解，更会支持与感激”
是爱教会我如何化解矛盾，退一步海阔天空；是责任让我在关键时刻“进一步”既避免了矛盾的激化，又使家长理解与支持我的工作，与我的关系变得更融洽更和谐。与家长沟通，进有章法、退有原则，进退自如，沟通才会更有力量！
三、家校合作，爱使沟通成为多赢
另外，我还借助书面沟通（记作业、发短信、电子邮件）非语言沟通等方式方法，让沟通更合理更有效。日常在与家长交流孩子的表现情况时，我努力做到及时、全面、经常化，以正面引导为主，先报喜后报忧，避免当众指出孩子的错误和缺点等等。
在取得家长对教育工作的理解、支持的同时，我也充分考虑家长的实际情况，区别对待，不一概而论，只要充分挖掘他们的优势就好。此外，我悉心听取家长的意见与建议，及时调整改进工作。即使是批评也努力作为一门最具有穿透力的艺术，一种关心一种爱护、一种给予和奉献。正如肖伯纳所说：“你我是朋友，各拿一个苹果彼此交换，交换后仍然是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友间交流思想，那我们每个人就有两种思想了。”
因为有了这些孩子、这些家长，我那平淡的工作才会激起美丽的浪花。充满爱心，家校合作，运用多种沟通策略，通过灵活的沟通方式，实现有效的沟通交流，使家校协作更密切，教育环境更和谐，孩子的成长更健康，让沟通成为多赢。与家长的沟通在教育工作中非常重要，要使沟通更有效，需要我们不断学习、不断摸索、不断总结。也许我不是最好的老师，“爱”才是最好的老师。因为我们的心里充满爱，爱，会使我们努力做得更好。
沟通演讲稿12
尊敬的老师，亲爱的同学！
大家早上好！
今天我国旗下讲话的内容是《用心沟通，和谐校园》。
刚刚过去的5月25日是心理健康日，5月25日取谐音“我爱我”，意为关爱自我的心理健康和成长。
那么到底什么是心理健康呢？美国心理学家马斯洛和米特尔曼提出的心理健康的十条标准被公认为是“最经典的标准”：它们是充分的安全感；充分了解自己，并对自己的能力作适当的估价；生活的目标切合实际；与现实的环境保持接触；能保持人格的完整与和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；适度的情绪表达与控制；在不违背社会规范的条件下，对个人的基本需要作恰当的满足；在集体要求的前提下，较好地发挥自己的个性。我们每个人都可以从这十条标准中找到自己的影子。
作为高中生，要做到真正的心里健康，就要做到自爱，爱人和爱校。
自爱首先是要肯定自己认同自己。就是要告诉自己“我能行”，就是要表现出自信。自信是自爱的前提，有了自信，你会更加有激情，也就更快乐。自信也是成功的一半。我们不难看到，不管是商海大潮中的.弄潮儿，还是叱咤风云的人物，或是奥运会领奖台上的运动健儿，他们的成功之花都少不了自信的浇灌.
自爱也要珍爱自己，尊重他人。每个人都希望受人尊重，但受尊重的前提是尊重别人。其实，尊重很容易就做到，因为它是得到帮助时道声谢，妨碍别人时道句歉，为自己的努力加油，为他人的进步鼓掌为团队的成功喝彩。一句亲切的问候，一声诚挚的祝福，一个支持的眼神……都是尊重他人的表现，尊重别人是一种美德，受人尊重是一种幸福。
爱人就是爱护同学，尊敬老师。学校是一方充满了浓郁文化气息的净土，校园也应该是团结友爱、互帮互助的和谐校园。在这里，我们不仅要学习文化知识，还要学习如何与同学、老师相处，与校园环境相处，学会团结互助，学会做具有高尚情操的人。
一个班级、一所学校，只有当他的成员都团结起来的时候，才是这个班级、这所学校真正和谐的时候;一个社会，当他的公民都团结起来的时候，才是这个社会真正进步的时候;一个民族，当他的成员都团结起来的时候，才是这个民族真正觉醒的时候。让我们尝试着学会与他人合作、共处，把自己培养成为一个善于团结他人、帮助他人，懂得交流和合作的人.
尊师重道自古以来便是我们中华民族的优良传统。《礼记·学记》云：“师严然后道尊，道尊然后民之敬学。”《荀子·大略》中说：“国将兴，必贵师而重傅，国将衰，必贱师而轻傅.而对于尊重老师，我们无需大张旗鼓，更无须高喊口号，只需从身边做起，从点滴做起。课堂上，一道坚定的目光，一个轻轻的点头，证明了你全身心的投入，你在专心地听课，这便是尊重。下课后，在走廊里看到了老师，一抹淡淡的微笑，一声礼貌的“老师好”这也是一种尊重。放学了，向老师招招手，说上一句“老师再见”，这依然是对老师的尊重。”
对于我们高中生来说，爱校是每个同学的本分。我们的校园美丽、和谐。当早晨第一缕阳光悄悄撒落大地，降临校园时，我们常常伴随耳边吹过的阵阵微风，尽情地享受难于形容的惬意，快乐地吟唱诗词美文。在优美的环境里，校园里的一切显得那么明快，那种收获知识时的喜悦，成为了一种激励我们不断进取的力量。琅琅的读书声多么像一组组跳跃的音符，奏出了我们勤奋博学、进取争先的心声。
所以，从自己做起，从身边点滴做起，用我们的勤劳的双手，良好的习惯，高尚的品质去美化属于我们自己的家园，让徐州二中真正变成我们成材的乐土，把在徐州二中的青春岁月变成我们永生难忘的金色记忆!
同学们，心理健康是不仅仅是表现在内在，更重要的是用真诚与他人沟通，是心灵与心灵的碰撞，让我们携起手来，用心沟通，创造和谐校园。
我的讲话到此结束，谢谢大家。
沟通演讲稿13
敬爱的老师，亲爱的同学们：
大家早上好！
我们演讲的题目是：沟通与倾听。
生活像一首单曲，流动着恬淡的幸福，我们对着彼此微笑，明白了彼此之间的心声，于是我们没有了距离，只因为我们学会了倾听与沟通。
“倾听”不仅是一种行为，更是一种优秀的品质，一种出众的能力。我们要学会倾听，学会在浩然天地之间倾听大自然的气息，学会在行云流水间倾听优雅的旋律，学会在茫茫人海中倾听知心的话语。倾听是一种享受，可以去浮躁，得宁静，倾听是一种智慧，可以明得失，知兴衰。唐太宗善听劝谏，创造“贞观之治”；乔·吉拉德重视倾听顾客，成为世界推销大师；钟子期善听琴声，终遇知音伯牙。我们也同样要耐心倾听他人。倾听同学，用眼神表达尊重，用微笑表达友善，用表情表达耐心；倾听老师，理解传授的知识，思考提出的问题，听从悉心的指导；倾听家长，感恩他们的关怀，接受他们的期望，听取他们的.教诲。好的倾听者用耳听内容，用心听情感，积极思考，做出回应，有所表达。这就需要我们进行有效的沟通。
好的沟通，如星火点点，照亮前程；好的沟通，像清风阵阵，吹走阴霾；好的沟通，似蜜糖颗颗，去除苦涩；好的沟通，是春雷声声，唤醒心灵。此次疫情中的沟通，各国共商对策，克服困难。中国不仅全力保障中国人民生命安全和身体健康，还与世卫组织保持良好沟通，分享抗疫经验，向其他出现疫情扩散的国家提供援助，这是对生命的尊重，对全人类的大爱。
与人沟通亦是如此，倾诉自己的心声，体会他人的感受。与他人沟通时，我们表达真实的想法，诉说自己的困惑，好好来一次促膝长谈，这，就是打开心结的钥匙。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。考虑听者的感受，可以让沟通更有效。同学遇到生活和学习上的问题时，我们可以共同讨论解决方法，相互鼓励，共同进步。与老师交流时，我们要敢于发问，勇于质疑，请教他们答疑解惑。与家长沟通，应充分信任，无所保留，真诚坦白。
善于倾听和沟通是一种修养，一种美德，一种风度。让我们学会倾听与沟通，传递美好，交流互助，共同成长！我们的演讲到此结束，谢谢大家！
沟通演讲稿14
老师们，同学们：
我今天讲话的题目是《沟通、理解、信任，架起心灵的桥梁》。
心理学家告诉我们：人的健康一半是身体健康，一半是心理健康。在我们的周围，有的同学脾气暴燥，因琐碎小事而耿耿于怀，甚至与人争吵，拳脚相加；有的人感到孤独寂寞，意志消沉，迷恋网吧，迟到旷课，厌学情绪严重；有的人自卑，心理脆弱，总觉得自己不如别人，承受不起挫折或失败；有的人自负，惟我独尊，对于别人善意的批评和劝告拒不接受，逆反心理强，与老师、同学、父母对立情绪严重。
所有这些都与人的心理是否健康密切相关。那么，我们怎样才能拥有健康的心理？
首先，就要学会沟通。说到沟通让我想起了一个寓言故事。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”“因为我最了解他的心”，这话可谓一语中的。小小的钥匙之所以能打开坚实的大锁，凭借的不是它的蛮力，而是它对锁心的了解。我们与人相处也该是如此。
沟通从心开始。那么如何打开心灵通道呢？一是要向他人敞开心扉——与人相处，要懂得尊重理解，或是适当的赞美鼓励。二是向自己敞开心扉——自我暗示，自我欣赏。
其次，是要学会信任和理解。
信任，先是要自信，正确认识自己，不自卑，不自负，相信自己天生我材必有用；正确面对挫折或失败，要相信失败是成功之母。再是要信任老师、父母。师者，父母心。老师和养育你们的父母一样，都是这个世界上最关心你们的人。
理解是心灵之间架起的桥梁。每一个人都渴望得到理解，但在此之前先要学会理解别人。理解是一束阳光，照亮迷茫的`心灵；理解是一片海洋，激起前进的风帆；理解是一场春雨，滋润友谊的鲜花；理解是一盏明灯，照亮前进的方向。
同学们，我们应该在关注身体健康的同时，一起来关注心理健康，做一个全面健康的人，共同营造健康、和谐的校园。
沟通演讲稿15
亲爱的朋友们：
大家好！
在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。
有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙；沟通其实也并不难，只要从心开始！
在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地？又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢？我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。
第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。让我们一起来看看这些数字：第一个在境外的挂牌上市的通信企业；第一个开展客户品牌塑造；第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式；连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”；连续五年被《财富》杂志评为“全球500强”；目前拥有4亿移动电话用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司；在国内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌！
第二把“金钥匙”，是真情的服务。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗？”我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神州行？全球通？还是动感地带？经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。
移动人的付出是朴实而平凡的；10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的`深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。为了给用户提供更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到；每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止；属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔！
第三把“金钥匙”，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的核心价值观。“正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。
当我们怀着一份责任去服务客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香；当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌；当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁！
朋友，或许您现在还不是移动通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以打开您的心扉，让您从此有了信赖和选择中国移动的理由；或许，您已经是移动通信的用户，却还觉得有些服务不能令您满意。请您放心，移动人不会停止追求卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓励，我们会做的越来越好！希望有一天，我们移动人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，移动人的真情会和我们的网络信号一样，无缝隙地覆盖每个地方，移动人的服务会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开始！
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