服务的演讲稿

时间:2022-05-28 17:20:50 演讲稿 我要投稿

关于服务的演讲稿

  使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在社会一步步向前发展的今天,很多地方都会使用到演讲稿,演讲稿的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编帮大家整理的关于服务的演讲稿,希望能够帮助到大家。

关于服务的演讲稿

关于服务的演讲稿1

  医院总务科副科长竞聘演讲稿

  尊敬的各位领导、评委、同事:

  大家好!感谢各位领导和同志们的信任和支持,给了我这样一个锻炼的平台。今天,我要竞聘的岗位是总务科科长,希望通过这次竞岗,让大家更多地认识我、了解我、支持我。

  (第二段为自我介绍)

  今天参加总务科副科长竞聘,我想我除了具备这一岗位所必需的素质外,我还具有以下优势:

  一、我做人正派,热爱工作,乐于奉献。

  多年的工作经历养成了我为人谦和、尊重同志、服从领导、遵纪守法、善于和他人合作的良好职业道德。在平时的工作中,我注重实干、办事稳妥、廉洁自律、任劳任怨,乐于奉献,我认为这些都是做好总务工作所必备的素质。

  二、我沉着稳重,善于倾听沟通,具有较强的协调管理能力。

  在工作中我稳重而不死板,激进而不张扬, 正直而不固执,团结同事,分清主次,事事以大局着想。深知交流获得成长,沟通消除隔膜,真诚获得信任的道理,平时注重上下协调、善于分析处理问题。注重个人业务素质的不断提高,坚持向实践学、向有经验的同志学,以人为镜,不断完善自己。

  三、我具备一定的专业知识和能力。

  总务科副主任不仅要有专业知识、现代管理知识,更要有现代信息技术水平。通过多年工作的历练,我认为自己已具备担当此任所必须的知识和能力。

  尊敬的领导和同志们,总务科工作,它具有综合性、广泛性、服务性和琐碎性等特点。要使总务处工作开展得有声有色,离不开在座各位同仁的支持与配合,还必须要有自己的思路和设想,若我竞聘成功,我将力争在工作中做到以下几点:

  一、我将立足本职,注重全局意识、优质服务意识培养。

  作为副科长这一领导岗位,不能仅仅满足于低头拉车,还要抬头看路,在工作中不断开拓视野,着眼医院发展动向,树立团队服务精神,强化服务理念,打造优质服务。

  二、我将以这次竞岗为新的工作起点。

  在新的岗位上当好领导的参谋和助手,平时多请示、勤汇报,坚持做到不越权、不越位、不错位、不失位;敢于表达自己的看法,提出合理化建议;协助领导全面开展总务科的各项工作。

  三、牢固树立后勤为临床服务的理念。

  树立“医疗业务发展到哪里,后勤保障延伸到哪里的”的思想,坚持以病人为中心,满足医疗服务需要,保证医疗、预防工作的顺利进行。再往后的工作中做到

  (一)负责好医院的正常供水、供电、保证院内管网通畅、不发生“滴、冒、堵、漏”现象。

  (二)负责好院内环境卫生。做到分工明确,责任到人,对照标准,严格考核,确保院内无卫生盲区。负责与保洁公司协调全院环境卫生、生活垃圾等事宜,做好全院绿化与禁烟工作,及时开展除"四害"(鼠、蟑、蚊、蝇)工作。使医院有一个良好的工作环境。

  (三)严格执行财经纪律,杜绝浪费,做一名合格的“管家”。 根据医院工作需要,制定并执行各类物资的年度和临时采购计划,急需物资按程序审批后及时采购。物资采购严格遵守采购程序,确保各项开支合法合理。做好医院固定资产的.调拨、报废、登记及日常维修工作。

  (四)抓好重点科室日常管理,如后勤物资仓库、医院食堂、洗衣房等,对照各自的工作职责与要求,进行定期或不定期检查,发现问题及时整改落实,保证医疗工作有序开展。

  (五)不断创新工作思路。随着医院的快速发展,供需矛盾仍十分突出,在工作中,要和科室的同志一道,积极探讨物资管理、使用

  的新办法,杜绝各种浪费,使有限的资金发挥最大效应,为医疗工作提供有力的后勤保障

  各位领导、各位同志!我知道竞争上岗,有上有下,无论今天的竞聘是否成功,在今后的工作中,我将一如既往,以饱满的热情投入到工作中去。今天,我站在这里竞聘,希望得到你们的肯定与支持。和大家一道携手奋进,为人民医院跨越发展作出应有的努力!

  谢谢大家,我的演讲完毕!

关于服务的演讲稿2

  各位领导、各位评委、来宾们、朋友们:大家好!

  很荣幸我能有这样的机会参加这天的演讲。我叫倪嘉,是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工,这天,我的演讲题目是“我微笑,是为您的微笑”。

  优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都见灿烂笑颜。近年来,武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中,我公司在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

  我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口,几年来,一向始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善服务措施,开展以“人人都是形象,人人都是窗口”为主题的形象工程活动,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。实行无双休日制度,所有营业窗口全部实行“一口对外”,实现进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务,电力投诉还是电力咨询,都实现“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便客户。客户对我们的满意度有进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有明显增强。

  走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引,再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度,坐在椅子上,喝上一杯热气腾腾的开水,您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们明白,礼貌服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初,有一位王姓老人来缴费,因其过缴交时间,虽然其上月用电费用仅只11。5元,但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定,他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来,用电才十几元,电费违约金却要缴1元,简直是不可思议之事。因此,他拒不缴纳,还口吐脏言,嚷嚷供电公司乱收费,坑害老百姓,扬言要砸营业厅。见此情景,我们收费员尽管心中十分委屈,但依然笑迎,将其扶至一旁坐下,递上一杯热茶,翻开《供电营业规则》,一句一个“老伯”,和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金?为什么要收电费违约金?电费违约金如何计算?……”。最后,老人的情绪平稳下来,不仅仅缴清所有费用,还感动地握住收费员的手直赔不是,并再三夸赞我们的服务态度真是好!

  俗话说“赠人玫瑰,手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,一杯热气腾腾的开水,都是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归,就是对我们最好的回报。

  20xx年之初,纵观南北,人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑,既是对客户和企业负责,也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种职责,也是一种境界。消费者维权意识显着增强的这天,客户对我们供电企业服务水平和质量的`要求日益提高,对服务的要求不仅仅是应对面,更要心贴心。其实,客户企盼的人性化、个性化、专业化服务,无非,就是“有情”服务,是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观,提出以加强服务作风建设为切入点,加强思想作风和行风建设。“核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念,从微笑这样的细节做起,发挥潜力,彰显人性化服务艺术,用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美,切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

  生命,对每个人只有一次,而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信:流星虽然短暂,但在它划过夜空的那一刹那,已经点燃最美的青春。20世纪中国的历史,写下中国共青团和中国青年的光荣,21世纪期盼我们创造新的青春辉煌。党在召唤,时代在召唤,只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量,就能乘风破浪、与时俱进!

  让我们肩负起历史的使命,让身体里流淌的血液迸发出激情!让我们一齐为电力事业奉献自我的青春!

关于服务的演讲稿3

  尊敬的各位领导、各位同事:

  大家好!很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲,我是一名普通的导购员,此时此刻我最想说的是:姐妹们,我们是幸福的,今天我为大家演讲的题目是《自立、自强、用爱把工作点染》。

  带着激情、带着希望,我来到开盛商场,走上导购员岗位。在穿上工装的那一刻,我就有一种自豪感,深感肩上责任沉重,我深知,我的举手投足,顾客都看在眼里,留在脑中,我的形象,我的服务态度直接影响商场的效益。只有用真诚服务,只有立足本职,争创业绩,我们的商场才会蒸蒸日上。

  导购员的工作艰苦与生活的单调是始料不及的,每天基本上是一种姿势保持十多小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不容而喻的,每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累,面对这一切,我也曾动摇过,是的,商场的工作虽然单调,但我们的生活却是多彩的,我们面前的顾客虽然多数不认识,但人与人之间的真挚感情却是真实存在的。坚持顾客就是上帝,天天认真工作,以苦为乐,不管我受多大委屈,不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远是一张微笑的脸孔,当我看到顾客们对我微笑时;当我的`工作业绩得到领导的肯定时;也当颤颤巍巍的老人说,孩子,谢谢你!我感到一种从未有过的喜悦和自豪,心中充满了成就

  感、充实感。

  我暗暗下决心,干一行,爱一行,立足本职,尽职尽责,努力成为本行业,本岗位的行家千里手,用自己的真心,真诚服务每位顾客。争做一名合格的员工。既然我选择了导购者一行业,我就要做的最好,做的出色,愿与商场一同成长,一起奋进“创造商场辉煌,灿烂的明天!自立、自强、做新时代的新女性。

  最后,在这里祝所有的姐妹们:节日快乐,身体健康,家庭幸福。

  开盛导购员:史莉霞

  20xx年3月1日

关于服务的演讲稿4

各位领导:

  大家好!

  今年来,我局紧紧围绕国税中心工作,把聚财为国、执法为民,实现**跨越式发展作为国税工作的出发点和立足点,以提供优质高效服务为目标,牢固树立纳税服务“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的服务理念,把优化纳税服务作为国税工作的重要内容抓紧抓好,进一步健全服务体系,创新服务手段,规范服务内容,为纳税人搭建起一个高效便捷的服务平台,着力打造“国税服务”品牌,取得了显著的成效。20xx年收入**亿元。我们的主要做法是:

  一、健全机制,为全员纳税服务工作提供支撑

  随着税收征管改革工作的不断推进,基层国税税系统不断建立和完善了规范科学的各职能部门岗责体系,职能明确,岗责到位,但是,从优化纳税服务的新理念、新要求重新审视,则纳税服务相应的工作流程、工作标准、责任追究、质量管理、监督控制等纳税服务的重要内容尚没有形成有机的整体,其岗责体系之中注重了管理和执法,纳税服务的内容则相对缺位。没有建立起统一的、规范的、系统的纳税服务岗责体系。而由此而来产生的评价纳税服务工作的质量考核标准也过于简单化、单一化。所以只有健全机制,才能为全员纳税服务工作提供有力支撑。

  (一)完善制度、明确各级各部门工作职责

  要加强基层制度建设,提升税收管理水平。必须进一步完善规章制度建设,以提高基层税务部门工作效率、促进规范管理。要以和谐税收文化为导向,以“简便易行、规范统一、切合实际、注重实效”为原则,建立可行性和操作性较强的管理制度,量化、细化每个岗位目标任务,做到职责清楚、任务明确、程序规范、标准科学、责任明晰、监督到位,规范税收执法、税收征管、干部选拔任用、文明服务和行政管理等各方面工作,促进基层部门管理工作再上新台阶。

  (二)规范服务流程,理顺各级各部门的工作关系

  我们组织中层干部开展关于做好纳税服务工作的调研,制定了税收服务工作方案,进一步理顺各级各部门的工作关系;同时建立一套规范的服务流程,完善办税服务厅与机关股室、税务稽查、税源管理之间的业务衔接,全面落实《税收征管业务规程》,进一步整合服务资源,对纳税人要求办理的各项涉税事宜,做到一窗受理,内部流转,环节紧扣,限时办理,形成“责任到人办事到位,交叉互补”的内部工作管理机制,使“全员参与、全程服务、人人执行、个个遵守”的服务方式更加规范具体,不断健全服务机制,提高纳税服务效率。

  (三)建立考核评价体系,促进全员服务工作落实

  为了实现执法公开公正,促进全员服务工作落实,我局建立纳税服务质量考核评价体系,将纳税服务工作纳入税收工作考核、干部考核和党风廉政建设责任制的重要内容之中。实行“岗责公开制”,对内建立责任追究制,依托日常税收征管等考核手段和税收执法信息管理系统,对纳税服务时限、服务内容、服务效果、服务质量以及工作中的不作为、错误作为等进行测评与考核;对外邀请和接受社会各界进行监督评价,征求纳税人对税务机关的意见和建议,了解税务人员的执法和服务情况,增强了税务干部在执法中的服务意识,对发现的问题由局长亲自督察督办。

  二、强化措施,为全员纳税服务工作提供动力

  要做好纳税服务工作,就要强化措施,重视对干部素质的提高,配备强有力的领导去抓,配备一些业务熟悉的干部去做。制定教育培训整体计划,增强全员政治思想教育、职业道德教育和税收业务教育的针对性和实效性,培养一支责任心强、业务精通、技能熟练、适应新时期纳税服务工作需要的业务骨干队伍。为此,通过内部学习讨论、外出学习经验、广泛征求各方面意见,我们达成了“三个共识”。

  (一)开展多种教育,实现服务理念的根本转变

  随着税收事业的深入发展和税收法制的逐渐完善,对税收执法人员的素质要求也越来越高,为此,我局加大教育培训力度,切实提高税收执法人员的执法能力,组织税收执法人员系统全面学习《税收执法范本》、《征管法》及其实施细则、《中华人民共和国所得税法》等税收法律法规,加强党风廉政建设,教育广大税收执法人员牢记“两个务必”的要求,认真算好政治、经济、人身和家庭“四笔账”,严格执行各项廉政规定,坚决抵制各种不正之风的侵蚀,建设一支思想、作风过硬、精通税收政策业务,能打硬仗的.税收执法队伍。

  通过多种形式的学习讨论,使全局干部树立起“人人都是发展环境,人人都关心发展环境”的思想,在服务意识上由“要我做”变为“我要做”,由“不能办”变为“怎么办”,由“应付做”变为“真心做”,全局上下服务企业、服务经济已形成共识,并变成自觉行动。

  (二)提高队伍素质,为全员纳税服务夯实基础

  纳税服务工作需要掌握的知识除了税收业务本身外,还需要掌握财经、法律、司法、计算机等多方面知识,除了能够按部就班、规范操作外,还需要有分析、预测、应急处理的能力。为此,我局有计划地开展税政、征管、稽查、计算机和文秘等知识的培训,并进行摸底考试,在学习中要求全体纳税服务工作者注重学习方法,改传统的“灌输式”学习为启发式、探讨式学习,特别是针对年龄、知识基础的不同,有针对性地开展培训,增强了全员学习的感染力。同时,积极引导广大干部培养“五种习惯”,即培养学习习惯,使其终身学习;培养创新习惯,使其开拓进取;培养敬业习惯,使其全力投入;培养认真习惯,使其精益求精;培养团结习惯,使其协力配合。我局通过培训和学习,充实了税收执法人员的理论知识,提高了政治思想觉悟与业务素质,提升了执法水平,夯实了全员纳税服务基础。

  (三)强化激励措施,激发服务热情

  基层团队文化建设是增强基层工作凝聚力和推动基层工作顺利开展的重要载体。要加强基层团队文化建设,为构建和谐税务打下坚实的思想基础,以充分调动基层税务干部职工的积极性、主动性和创造性,把潜在的智慧有效的开发出来,形成上下一心、共创和谐的强大力量,我局强化激励措施:一是深入开展“青年文明号”、“最佳办税服务厅”评比工作,定期评选岗位业务能手和办税服务明星,树立岗位标兵。二是建立健全奖励机制,对执法能力强、执法无过错的税收执法人员要予以对应的奖励,奖励不仅只与经济挂钩,还要同税收执法人员职务的升迁、培训、进修相关联,充分调动其正确执法的积极性。三是强化舆论宣传。利用广播、专栏、报刊杂志等各种宣传媒体,大力宣传在纳税服务工作中取得突出成绩的工作者,以及他们的服务精神和先进事迹,在全局倡导服务优质、勇于创新、无私奉献、锐意进取的纳税服务精神。

  三、狠抓落实,实现全员纳税服务的重点突破

  (一)区分不同层次、类别与需求,在个性化服务上有所突破

  我局的服务理念是:税务机关服务工作不能只停留在办税服务厅放方便笔、休息椅这种简单的层面上,还必须针对不同行业、不同规模企业的具体情况,有针对性地开展个性化服务。去年,对招商引资企业开通“绿色通道”,通过发放税企联系卡,送税收政策到户,各种报表到户,实行每月一次的定期走访制度,并可以在一个工作日内迅速办结税务资格认定、办理退税、延期申报等涉税事项,贴近式的服务得到了的好评,今年将进一步扩展分局重点企业。

  (二)创新服务方式,提供“零距离”服务

  我们摆脱陈旧的服务方式,创新服务内容,拓展服务渠道。还专门制定了以源头服务为核心实施的“三超、三办、四上门”税收服务工作方案,为纳税人提供面对面的“零距离”服务。

  “三超”,即“超前、超常、超时”。“超前服务”就是以促进、扶植纳税人发展为目的,对**内急需扶植发展企业,主动上门进行政策辅导,讲解税法知识。分局在税源管理科成立专门小组,对这些企业进行分三阶段的管理:即孵化阶段、跟踪扶植阶段、规范验收阶段,从而使企业朝着一个健康的方向快速发展。我们以创新精神,实施个性化特色的“超常服务”———为政府招商引资重点项目的手续一次完结;为新办企业和福利企业等特殊群体定期进行税法知识培训;有特殊困难的业户实行上门办税。为了方便企业随时办事,我们还把工作时间按企业需要延长,实施“超时服务”。

  “三办”,即符合规定的事马上办,有时间限制的事尽快办,遇到情况特殊的事协调办。在办税服务厅实行中午轮休值班制、科长巡视制和征期局长值班制。开展“纳税服务竞赛活动”,每季度由纳税人对税务服务人员进行测评,测评结果显示纳税人满意率在**%以上,服务质量和效率迅速提升,得到了纳税人的称赞。

  “四上门”。一是送税法上门。及时将《企业所得税法》、《增值税转型改革文件汇编》等新税收政策法规编印成宣传材料,主动上门为纳税人送税法,积极助推**经济发展;二是纳税辅导上门。针对新办企业、招商企业办税人员业务不熟的实际情况,在集中办培训班的基础上,税收管理员分别上门进行纳税辅导,为企业办税人员答疑解惑;三是征求意见上门。从税收宣传和党风廉政教育的需要出发,该局领导坚持走访区管委会、纪检委等领导班子,各科室走访重点纳税人,征求各界人士对国税工作的意见和建议,不断改进部门工作;四是纳税服务上门。本着聚财为国,执法为民的原则,该局干部对身体残疾、行动不便的纳税人坚持急事快办、特事特办,主动上门进行纳税服务,树立了国人的良好形象。

  (三)创新服务方式,提供“人文情感”服务

  我们还注重人文情感服务,开展了“发票认证寄存服务”、“大户上门服务”,对企业在日常工作中实行“提醒”服务,通过电话通知、手机短信等方式提醒纳税人按期申报、提醒纳税人准确运用税收政策,通过电子邮件,发布涉税信息、涉税政策、提供表证单书。我们创造性地开展纳税服务网站群建设,在全市率先开通**国税“网上QQ群”,为纳税人提供方便快捷高效的纳税服务平台,将纳税服务进一步延伸。该服务平台依托互联网QQ平台开发,主要面向该分局工业**企业用户,具有信息浏览、纳税服务、涉税办公、企业财务知识交流等服务功能,是一个集航天金税、方兴公司等税收系统提供商和**政府相关部门集体参与的综合性、一站式电子政务平台,同时也是一个具综合服务特色、全天候、零距离的网上办税大厅。开通以来,有企业**户参与,已受理纳税人咨询事项***余条,实时在线辅导**余次,及时回复率100%,深受纳税人好评。

  “服务无止境”,纳税服务是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将进一步转变作风,不断进行探索和实践,最大限度满足纳税人的合理需求,极力维护好纳税人的合法权益,进一步提高纳税人的满意度,为国税事业和地方经济的全面、协调、可持续发展作出新的更大的贡献。

关于服务的演讲稿5

  尊敬的各位领导、同志们:

  大家好!今天我演讲的题目是:凝心聚力,倾情奉献,谱写服务经济发展新篇章。

  有这样一个分局,它没有豪华的办公用房、没有优越的办公条件,相反,它平凡、俭朴甚至简陋。但正是这样一个分局,在所在镇多个县级局派驻的部门中脱颖而出,取得了一个个骄人的成绩。这个分局就是位于赣榆县最南端的墩尚分局,墩尚分局连续多年获得市级文明工商所称号,先后多次被墩尚镇镇人民政府评为优质服务单位,在连续3年的群众测评中,墩尚分局的群众满意度均百分之百。

  那么,这样一个分局它究竟有什么样的方法取得这样的成绩呢?让我们抽出一定的时间走向这个团体,融入这个团体,你会发现:这是一个团结、友爱、充满人情关怀的集体,这是一个不断学习、勇于创新的团体,这更是一个恪尽职责、激情奉献的集体。作为一个分局,它有着非同一般的凝聚力、向心力、创新力。作为分局的每一位工作人员,对它都有着非同一般的归属感。它们以所为家,以所为荣,以创新服务为己任,以激情奉献为目标。在这里这不再是一个口号、一种鼓动,这在多年的工作中早已潜移默化为一种工作的热情、创新的激情。

  人生不会总是一帆风顺,总是有风、有雨、有悲、有痛。而正是这样一个分局,它团结、友爱、充满人情关怀,它总能在每一位工作人员困苦、失意、悲痛的时候伸出仁爱之手,向它们提供一个慰藉心灵的港湾。工作人员病了,分局同志及时送去问候,工作人员亲属病了,分局同志及时送去关怀,工作人员亲属去世了,分局同志及时送去深切的抚慰。这时候,分局这个集体是每个工作人员坚强的'后盾,是每个受伤心灵的港湾。分享痛苦,分享快乐,生活不仅有苦痛忧愁,它同样拥有阳光、快乐。分局职工在遇到升学乔迁、婚庆嫁娶等喜事时,分局同样送去深深的祝福,让快乐感染每个人是这个集体的共同心愿。爱心不是索取,而是一种奉献,它具有感染性、传承性,正是这样一个团体在08年度南方冰雪、四川地震灾害时都有它们忙碌捐献财物的身影。因而说这样一个集体是博爱、充满人情关怀的集体。

  由于家庭背景、学识程度的不同,每个人的工作能力、工作热情也不同。怎样调动每个工作人员的工作积极性、主动性,是每个部门不可避免的问题。经过多年的摸索实践,在这样一个集体中逐渐形成了一套可行有效的工作学习方法。分局采取集中学习、相互交流、互帮互教、专人指点的办法,不断提高工作人员的业务能力,圆满完成了打造复合型工商人才的建设目标。从06年起分局前后有10多人次在市县工商部门举办的业务竞赛中取得优异成绩,多次受到通报表扬。在分局辖区内,一起起违法行为被查处、被纠正;一件件投诉被落实。违法者得到了教育,利益受损者得到了补偿。一系列维权措施的开展获得了社会各界人士的一致好评。群众送来的一面面锦旗是对分局这个集体工作的最好肯定。

  如果说工商事业是一棵欣欣向荣的树,那么广大企业和个体工商户便是为这个事业提供广阔动力的土壤。没有广大群众的支持,任何事业都不可能走的更远。分局领导正是认识到这一点,及时结合工商转型,构建和谐工商的要求,切实转变工作思路、工作方法。在08年度、09年度分局开展红旗窗口服务、开辟登记绿色通道等方式 ,及时为企业服务,为外地投资商服务。在09年度,分局采取上门服务的方式为广大个体工商户进行年检,方便了群众,获得了广大群众的一致好评。为扶持地方经济的发展,分局在调研的基础上,沟通政府多个部门推动成立了墩尚泥鳅养殖协会、罗阳对虾养殖协会、登记成立了多个农民专业合作社,极大提高了有关经销户抗击市场风险的能力。一系列为民服务措施的开展,实现了由收费型工商向服务型工商的巨大跨。

  新的发展蕴含着新的机遇,而新的机遇又将面临着新的挑战,在全球经济危机的影响下,分局将及时按照国家政策调整,在上级部门指导下,不断探索为民服务的新举措,为地方经济又好又快发展贡献自己的光和热。我相信,正是在这样一个个团结、友爱、进取的分局努力下,我们的工商服务事业定能创造更加辉煌的明天。

  谢谢大家。

关于服务的演讲稿6

  (一)

  初入金融系统,是在将近四年前。

  那个时候,刚走出大学,在处理一些事情上经验并不富足,甚至是欠缺。在一段时间的短期培训之后,开始坐在柜台上。与客户仅是一片玻璃窗的距离。当时,作为一名新进岗的员工,面对客户,面对业务时,除了心里的那份新鲜与兴奋,免不了的还有对业务的生疏与面对客户时的不知所措。起初,客户会因长时间的等待,在柜台之外面露并不欢喜的神色。内心的紧张,让我只是低下头沉默,并不知如何解释。但是,我明白,这样的沉默并不能解决问题。我决定鼓起勇气,用真诚的方式与客户沟通。于是,当面对下一位客户的时候,我笑着对他说,我是新入岗员工,在业务的办理上会有些生疏,所以会让您多等待些时间,请您谅解。客户在意料之中,流露出表示宽容的面部表情,同样笑着说,没事,你慢慢来。不着急。

  这一刻,让我懂得,作为一名金融业的服务人员,业务素质固然是重要的一项。与此同时,还应当具有一颗真实的心。如果可以具有亲和力的面部表情与真诚的言语,那么,在与客户交流的过程中,也便可以得到客户的宽容与谅解。

  所以,与客户之间的距离并不是那扇玻璃窗,而是一个微笑的表情,或者一句言语。

  (二)

  一年前的一个下午,一位客户进门。问他,要办理什么业务。他说,换钱。于是,见他从一个白塑料袋中拿出很多硬币,倒在柜台上。币值是一元,五角,一角不等。他说,这是我攒了一段时间的硬币,今天拿来换。

  将那些散乱的硬币拿进柜台的时候,我知道,为他办理这项业务会需要比较长的时间,也是件比较麻烦的事。但是,我也知道,作为金融业的服务人员,对客户的要求具有耐心性是必须具备的`。并且明白,用耐心去满足客户的需求是件有意义的事情。当时,给他办理好业务的时候,他的笑中夹带着很满意的神色,说,谢谢你。过了一段时间之后,他再次来换钱。但是,这次,他却将不同的币值完全分开。当时,他有些羞涩的笑着说,这样可以方便你的整理。

  也是这样的一句话,让我在当时感觉到心暖。

  所以,当懂得用耐心对待客户的时候,同样会得到客户的尊重。

  (三)

  去年年末,正值年关,来办理业务的人较之平时也是多出很多。在这众多客户中,客户的类型也是不同。有些,会拿着整齐的百元钞票办理存款。也有一部分人,他们并不富裕,办理存款业务的纸币是散乱的小面额,甚至会带着些油污。这些零散的纸币,或许是他们卖了很久的菜,做了很长时间的活,慢慢积攒的。当面对这样的一批客户群体的时候,我,你,所有的业务人员都需要的是,用平等心对待他们。因为,这些钱,对他们而言,重要性并不亚于那些整齐的百元面额。

  有一次,在柜台上一边办理这样业务的时候,一边与客户聊起这些钱的用处。客户说,这是他卖了半年的菜赚的钱,现在存起来,是要留给儿子以后读大学的费用。

  在本质上,金融系统会接触到很多类似的农民来办理业务。而我们要做的便是,平等对待每一个人。

  因为,一个人,一个金融服务人员,无论是在做人,还是在做事的时候,都应当懂得如何尊重他人,只有懂得尊重他人的人才会获得尊重。

  (四)

  一个金融系统,是由一个个从事金融服务行业的员工组成。而这一个个员工,如果能够用真诚,耐心以及平等心来对待身边的人和身边的事。那么,我们有信心,会让这个大家庭越来越好。

关于服务的演讲稿7

  有人说:微笑,是人与人之间的最短距离。 诚然,在与人交往过程中,面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉,真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。微笑是一种至真至诚的情感流露,是一种美轮美奂的心灵礼物。微笑地对待别人,能呈现你的灵魂,打开你的心窗。它虽不能改变什么,但足以令这个世界更加和谐与温馨。

  XX年十一届全运会将在济南召开,为了以全新的面貌迎接全运会,公司倡导驾驶员微笑服务,迎接八方来客,作为窗口行业的济南公交驾驶员,在为乘客服务的过程中保持微笑,能够营造一种融洽和谐的氛围,乘客乘车也十分轻松愉悦。当你向乘客微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来此乘车、很高兴见到您、我们将竭诚为您服务。”此刻,微笑则恰好体现了这种良好的`心境。这就在无形中提高了乘客对企业服务的满意度,为企业树立了一个良好的形象与口碑。通过开展微笑服务,使得为乘客提供一个安全、舒适、方便、快捷的外出乘车环境真正成为了现实。

  我们常说,车车是风景,人人是形象。我们公交所有的内涵所有的水平,都在我们的驾驶员,我们的公交车,我们的营运秩序,我们的微笑服务中一一展现给每一位乘客,每一个走进我们这座城市的客人,作为城市文明的窗口每一位员工的微笑服务都代表企业这张亮丽的名片,都展示着我们的家园。

  穿梭于城市之中的一辆辆舒适而又环保的公交车。它象一条流动的风景线,象一架美丽的彩虹,展示在杨柳泉水之间,把我们和乘客紧紧相连,温馨的话语,舒适的车厢,便捷的出行方式,无不体现出了公交的盛世,企业的辉煌。

  我热爱我的工作,更珍惜工作所带给我的所有机会。每天穿着整洁一新的工装,心情愉悦的工作着,我觉得自豪极了,就连腰身也格外笔挺。

  风中的柳轻舞飞扬,枝头的花媚眼迷蒙,田间的草葱葱郁郁;对,这和谐美好的画面就是春的脚步!老一辈的努力铸就今日的成绩,新一代的热情,将创造和谐辉煌的明天。充满活力的我们将以饱满的热情,踏实的脚步,迎接新的挑战,书写更加灿烂美好的公交明天!。

  微笑,是一盏灯,照亮了别人,温暖了自己。

关于服务的演讲稿8

各位领导、各位来宾、各位同事:

  大家上午好!我是来自龙华车队的乘务员——张艳花。

  我很荣幸能够作为龙岗公汽优质服务种子队员的代表发言。

  在大多数人的眼里,乘务员的工作只是简单的收钱卖票。但是,透过五年的乘务员工作,我深切地感受到,乘务员的工作其实是为乘客带给一种安全、舒适到达终点的车厢服务。每一天,只有当最后一位乘客满意地离开我的车厢时,我才会自豪地说:我完成这天的使命。我深知:在行驶的公交车上,我们不是一个单独的.个体,我们代表着整个龙岗公汽的服务形象,代表着整个巴士集团的服务形象,代表着深圳整个公交行业的服务形象!

  经过公司的选拔和培训,我有幸成为一名优质服务种子队员,这使我感到十分自豪。感谢公司为我们带给这样一个机会和平台,使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质服务种子队员,不仅仅因为我们熟练掌握基本的业务技能,还因为我们能严格遵守公交职业道德规范,更因为我们有一颗为乘客真诚服务的心!

  这样的荣誉对于我们来说,既是一种激励,更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可,也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。因此,在以后的工作中,我们要以优质服务种子队员的标准严格要求自我,尽职尽责地做好本职工作,争当一名优秀乘务员。同时,我们还是优质服务的传播者,要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们,向优质服务的目标迈进,让优质服务的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长,让优质服务在深圳整个公交行业遍地开花!

  乘务员的工作虽然是平凡的,但是请相信:我们会透过自我坚持不懈的努力,在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质服务回报乘客和社会,让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴”的优质服务;我们会为打造龙岗公汽优质服务品牌、提升全行业服务质量做出自我应有的贡献!

关于服务的演讲稿9

各位尊敬的领导,同事们,大家好!

  我叫张婷,今年27岁,是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工,我今天的演讲题目是:用微笑服务用心创造满意100百分。

  自从加入萧氏茶叶的第一天到目前,我一直感到无比的骄傲和自豪,这是一个充满活力,不断进取的集团公司,有高瞻远瞩,英明果敢的领导层,有兢兢业业,务实能干,吃苦耐劳的普通员工,并且有一支我们自己的技术精湛,产品研发 的团队,公司坚持以为茶客,茶农,茶业的三为为宗旨,以科技创新为支柱,公司自1999年成立以来,不断的发展壮大,20111年位居茶业行业第5名,现在已经成为全国同行业中的佼佼者,作为公司的一员,个人的业务素质和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益,我时刻都在要求自己好好学习业务知识不断提高自己的业务水平,用微笑服务,用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求,任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准,任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友,把客户的利益放在首位,想客户之所想,急客户之所急,我时刻提醒自己要用微笑服务,用心经营来温暖客户的心,只有这样才能感动身边的客户和朋友,只有用我的真诚和微笑服务来创造让客户满意的100分,当然我也是一名普通的一线销售人员,工作中同样有甜有酸,我们服务的客户各种各样类型的都有,得到过客户表扬,也挨过客户批评,把自己的嗓子说哑都是常事,心里有了委屈只能自己偷偷的哭,但是委屈归委屈,我的工作决定是我服务于客户的,客户永远是对的,客户就是上帝,只有客户的满意才是对我工作的肯定,我每天认真工作,以累为荣以苦为乐,越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越是使人感到工作的充实,这一切使我的思想得到了升华,从此让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担,而是对我的激励和鞭策。

  ‘山林追求高俊,大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意,我每天面对的客户大多都不认识,这里面有着很多潜在的消费人群,虽然和他们很陌生,也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离,毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的`,用微笑服务,用爱心去创造去感动客户 是我的座右铭,有付出就会有收获,记得有一天,天空下着好大好大的雨,我们店里的顾客很少,我看到店门外站着一位先生在避雨,就拉开店门微笑着对那位先生说;你好先生,外面雨大有风很冷,你请到我们店里避一避雨吧,那位先生说‘可是我不是买茶叶的,也能进来吗’我微笑着说‘没有关系,你请进’先生进来落座后,我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水,对那位先生说‘先生,请你免费品尝我们萧氏茶叶,很好的’当时那位先生就非常感动,对我说,姑娘,现在社会上有很多的公司有很多的员工,但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多,今天虽然我是来避雨不是买茶叶的,但是今天就冲你这种微笑服务的态度,我也要买你们萧氏茶叶。雨停了,先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶,说回去分发给他的工人,让他们的工人也要向我学习,走到门外时还对我说。姑娘,好好工作,以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务,用真诚的心才能赢得客户的满意,才能打开客户的心。

  在今后的工作中,我要树立更高的目标,做公司中最好的销售员工,最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德,富有诚心,爱心和责任心,在工作中要戒骄戒躁,向身边的同事虚心学习,取长补短,我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来创造更多客户的满意,为公司创造更多的利益,我相信在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下,我们公司的明天会更加辉煌,一定是行业中领跑者,一定是行业中精英。

  我的演讲讲完了,谢谢大家,谢谢 大家的支持。

关于服务的演讲稿10

  中国银行业的“服务领先时代”已经到来,银行业的竟争,是一种服务与信誉的竟争,是一场对柜面职员综合素质的选拔赛。银行的发展,本身体现的就是柜面工作人员的服务质量和态度,甚至是员工的精神风貌,同时,它还孕育着银行本身的文化内涵,展现在公众面前的就是一种品牌。俗话说:栽下梧桐树,引来金凤凰。银行亦是如此,只有全面提升优质文明服务质量,才能创出良好的.信誉和安心的环境,才能赢得信赖。首先,把握细节,创出我行服务品牌在实际工作中,我们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。

  其实不然,只有把细节追求贯穿于服务的全过程,才能提高文明服务质量,才能全面提升核心竞争力。把握细节,就要始终把“客户至上,服务第一”作为准则,把文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中去。说到细节让我想到身边经常发生的案例,上次一名老大爷来结存单,我接过来看到到期日是下个月的今天而大爷以为是今天到期,经我提醒现在结清的话就全按活期结息后,大爷很感动的说姑娘你们这边服务真好,能替客户着想。现阶段我行作为贵宾体系建设 的示范单位,而我在贵宾窗口,这对我提出了更高的要求,更是职业生涯中的又一次机遇,我们别出心裁的制作了精美的调研卡片和潜在客户转介绍卡片,通过调研来了解客户对于服务方面的、理财产品的需求及各类集体活动的需求,而我也利用转介绍卡片将潜在客户转介绍到大堂经理和贵宾经理那边,在做好核算的同时也抓好营销,让客户体会到不一样的服务。除了在日常工作中坚持做到三声服务,使用文明用语外,我还总结了“四个一样”,即:存款取款一样主动,生人熟人一样热情,忙时闲时一样耐心,表扬批评一样诚恳。而在这些小小的细节之中,体现的不仅是个人,而是我行的整体形象。

  其次,创新理念,满足客户服务需求银行业出售的不是简单的产品,而是服务方案和需求,要以满足客户日益增长的理财需求为目标。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户,要根据顾客的不同需求,提供差异化的便利服务和支持服务,以达到服务品质的无差异性。对待贵宾客户或老客户时,假如能准确地称呼其姓氏与职务,表示对客户的熟悉,他就会产生被重视的感觉,从而拉近“距离”,为下一步营销我行产品会有所般帮助,对第一次接触的新客户,要主动热情、准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。

关于服务的演讲稿11

各位领导、同事们:

  大家好,今天第一站在这个讲台上,心情无比激动。首先做一下自我介绍吧,我叫张涵,是农行汉滨支行营业部的一名普通员工,今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流,我感到非常荣幸。作为基层一线员工,从进行不到半年以来,工作上勤勉尽职,生活中也努力的融入这个大家庭,可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助,小到一句问候、一条短信、一件工服,大到培训学习的机会,业务素质的培养和做人做事的道理,都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富,借此机会,我想为你们深深地鞠一躬,谢谢你们!今天,同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言,如有不妥之处,望各位领导同事们批评指正!

  众所周知,中国农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说,是立足之本,发展之立,生存之保障。如何赢得客户,留住客户,优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户,不仅仅是靠我们娴熟的业务技能,更是亲切的言语,真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通,而留住客户,则靠得是一直具有营销理念的团队,一支具有高度凝聚力的集体。

  在我工作的这几个月里,我一直在问自己三个问题,服务是什么?如何服务?服务的目的又在于什么?

  首先,服务是一种态度,一种精神,更是一种文化。一个良好的心态,让我在工作中摆脱了委屈和苦恼,换来的却是成长和快乐!我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户,受理每一笔业务,“想客户之所想,急客户之所急,惟客户至上”,诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯,我工作我快乐的心态也将一直延续下去。

  其次,如何服务,怎样做到优质的文明服务,记得前段时间收到一位老教师的感谢信,其实不仅仅是感谢我,同事也肯定了营业部的整体热情。之后,我跟这个老教师进行电话沟通时,他对我:“小姑娘,我们年纪大了,是容易被忽视,被冷落的弱势群体,今天你对我热情和悉心的服务,让我为之动容。”我感动之余,更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分,只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时,主动服务,注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天,我每迎接一位客户,都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”,短短几秒钟,却瞬间得到了客户的认同和信赖,之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之,我们只有树立起“主动服务,整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。

  最后,我想问问大家服务究竟是为了什么?这个其实不难回答,优质的文明服务就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通,

  从而了解客户的需求,准确地进行营销,而针对不同的客户,我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户,我们应强调如果不立即定夺的话,就会失去一些特定的利益,并称赞他们的`决策;如果遇到爱怀疑的客户,我们应该用一些事实来说话,但不要过分热情,否则将会使爱怀疑的客户疑心更重;而对于固执己见的客户,我们应该用心去倾听,找到符合他们观点的产品特征;对于爱发牢骚的客户,我们不要与他们争论或者表示敌对,而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情,并表示认同等等。无论如何,我们应该以友善的方式进行沟通,建立良好的客户关系,尽最大的努力去满足客户的需求,去赢得客户,留住客户!

  总之,我热爱这份工作,我喜欢看到客户满意而归的表情,我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的服务区换取客户真情,去创造价值,去赢得客户,留住客户!

  谢谢大家!

关于服务的演讲稿12

各位职员们:

  大家好!

  让我们回过头来,看上半年的工作情况,我们公司到了客服人员基本上对于客户都是有求必应,从来都没出现过客户打电话打不通的情况,总是能及时的帮客户解决问题,这是你们努力工作的表现,我都看在眼里,你们作为客服人员,从工作效率而言,你们的确是出色的,但是同志们,你们作为服务人员,工作不仅要高效,还得有高质量啊!

  服务质量才是我们最终追求的东西,我知道现在对你们而言,要你们抓质量可能会让你们适应不了,因为这么久工作以来,工作模式什么的都已经在你们心里深深的扎根了,我作为你们的领导,我可以给你们指出一个工作的方向,那就是宁愿牺牲一点效率,也要把服务的质量提升上去,慢慢的再把二者平衡一下,我希望我们公司客服人员的服务能力是既高效又有质量的,这样我相信,你们会发现原来自己还有这么多个人价值没被发掘。

  说实话,你们每个月的工作报告我都看过,你们没发现你们很多人都没办法拿到十分评价吗?这是什么原因你们都没有去寻找下原因吗?为什么拿不到客户的十分满意呢?就是你们的服务质量存在着问题,首先你们很多人,直接就开始询问客户是有什么问题,连问候都没有,最关键的一个通病就是,在解决问题的时候,的确是很快的解决了,但是从来都不会花时间去跟客户解释,是什么原因导致的,那肯定让客户带着疑问挂断电话的啊,怎么会迎来十分满意?我让你们必须要在通话结束之前,说一句礼貌性的,祝客户生活愉快……的那一句话,你们说的比谁都快,急着挂电话,这会让客户感到不舒服的。

  当然我都知道你们都是追求效率,所以在很多地方做出的牺牲,我不知道你们的主管为什么要这么教你们,我已经跟他打过招呼了,无论哪个部门都要按照公司的工作思想,服务宗旨来,服务的'质量才是第一的,我现在再次非常清楚的告诉你们,牺牲一些工作效率,换取工作质量是非常划算的事情,就算会让客户们有时候很难打进来电话,但是随着你们的慢慢适应,我想这个问题应该可以很快就得到解决。

  你们个个都是行业的精英,所以我对你们给予厚望,我期待着你们给我惊喜,希望一个月后,你们的工作情况能有所改善,在我这你们都是最厉害的客服人员。

  我的发言就此结束,谢谢大家!

关于服务的演讲稿13

各位领导、各位嘉宾、各位朋友、同事们,朋友们,大家好!

  我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名员工,我为自己是XXXXXXX的一员而感到骄傲。今天,我为大家演讲的题目是"用真诚的微笑面对每一个人".

  我经常问自己:"你今天对别人微笑了吗?"我的回答是肯定的。今天说到微笑,很多人会不屑一顾地说,微笑有何难的?什么是微笑服务?有人定会说,客人来了,微笑一下不就完了吗?说来好像也是,微笑谁不会,但是你知道吗?我们要把这种微笑时时刻刻带到我们所从事的工作和生活中去,以这种方式面对客人、朋友、家人乃至素不相识的.陌生人,且要感染每一个人,感动每一个人,这可不是简单一笑就可以的。

  有句名言说道:"没有人富到不需要微笑,也没有人穷到给不出一个微笑。"但我却要说,没有人富到不需要真诚的微笑,也没有人穷到给不出一个真诚的微笑。为什么笑需要真诚?大家知道笑有很多种,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、讥笑,还有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等。而我们只需要真诚的,发自内心的微笑即可。因为这样的笑,才能感染他人,才能使你与他人缩小距离感,这样的笑才能给人积极、自信、上进、乐观、健康、阳光的感觉。

  微笑是所有人的天性,是全世界的通用语言,不用翻译,不用解释。我们给客人一个微笑,客人有宾至如归之感,能感觉到你的真诚,和善与热忱;给家人一个微笑,可以让家人感到温馨和睦;给朋友一个微笑,可以让朋友感到骄傲和你的乐于助人;给陌生人一个微笑,可以使他感觉到你的善良,友好和温暖。

  微笑是一朵无比美丽的鲜花,他让人愿意接近,因为他给人美的享受。一个喜欢微笑的人,也一定是个热爱生活、热爱工作、热爱顾客的人。当今时代,各行各业竞争激烈,都看谁的服务好,而看服务好的第一条就是你是愁眉苦脸还是喜笑颜开。只有用微笑服务,事业才能长久、兴旺、发达,才能在激烈的竞争中占有一席之地。

  我们服务人,每天多问问自己,你今天对别人真诚微笑了吗?如果没有,你一定要赶快学会,如果有,你就笑的再真诚些,甜美些。朋友们,同事们,让我们一起努力,以饱满的热情每天笑迎天下客,喜待八方宾,用微笑感动全世界。

  我的演讲到此结束,谢谢大家!祝大家身体健康,工作顺利,万事如意!

关于服务的演讲稿14

尊敬的各位领导、各位同事:

  大家好!我是来自中医院结算处的常敏,首先,请允许我代表今天获得“十佳服务明星”荣誉的同志们,向关心、支持我们的各位领导和同事们表示最衷心的感谢!

  为了促进医院各项工作全面协调发展,树立和增强“以病人为中心”和“一切为了病人”的观念,提高服务质量和服务水平,构建和谐医患关系,在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动,此项活动是医院从解决老百姓最关心的现实问题入手,不断完善服务功能,创新服务方式,强化服务手段,规范服务行为,以质量赢得病人,也激励着全院每一位职工努力工作,争先创优、提升服务质量的工作责任感和使命感。通过学习讨论,"想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难”的优质服务理念已深入人心,“关心、关爱、关注”病人,从我做起,从点点滴滴做起,各科室推出了一项又一项优质服务便民举措,全院职工以实际行动诠释了“时刻以关切之情想到病人,以仁爱之心爱护病人,以强烈的责任心重视病人”的优质服务内涵。今天,当你步入医院,你会感受到真诚、微笑,热情、周到的服务,更能从深层次领略到我们全院职工爱岗敬业、无私奉献的品德和情操。

  成绩从哪里来?从我们医院每一位职工的辛勤耕耘,默默奉献中来。奉献是收获的'源泉,奉献是品格的磨炼。透过这份荣誉,我们仿佛又看到了一幕又一幕的感人场景:病房里,医护人员进出忙碌,连走带跑的身影为无数病人解除病痛;夜幕降临,工作人员还在紧张的忙碌着,早已忘记了下班的时间;多少同事连续加班加点,生病发烧,为了工作的正常运转,只能利用休息时间打针、服药,坚守岗位;我们以自己的实际行动,实践着每一句真诚服务的诺言。与其说这是一种品格,不如说是一种长期积淀

  的工作素养,一种具有责任感和事业心的精神境界。我们知道我们有帮助病人的责任,减轻病人痛苦的义务。病人在我们心中,在我们在座的每一个人心中。把病人放在心中,就意味着我们的每一天都会过得充实,快乐。

  假如我们中医院是一棵参天大树,我和我的同事们则是与树干息脉相连的片片绿叶,假如救死扶伤的事业是一条奔腾不息的河流,我们则是激流中静静绽放的朵朵浪花。医院能有今天的发展,医院能在群众中树立良好的形象,是我们全院职工辛勤努力的结果,是众多员工忘我工作、无私奉献的结果。

  今天,在这里隆重举行总结表彰大会,回首以往的工作,我只是在本职岗位上尽了微薄之力,做了应该做的事,却得到了如此高的荣誉,这使我在感激的同时,更觉忐忑不安!因为我深知:我们离各位的期望和院领导的要求还很远!这份荣誉不仅是对我工作的肯定,更多的是给了我责任和使命。我将以此为新的起点,决不辜负大家的殷切期望,无愧于今天的光荣称号,在以后的工作中以更加务实的工作作风,不断鞭策和激励自己,恪守职责,拼搏奋进,在本职岗位上再创佳绩。

  中医院是个大家庭,医院的发展靠大家,创优无止境,服务靠大家,让我们全院职工团结起来,在院领导正确领导下,奋发有为,为全面打造医院的品牌形象,浓墨重彩谱写优质服务的新篇章。

  谢谢大家!

关于服务的演讲稿15

  无私,你的奉献不计,因为你的名字叫白衣天使,从踏入卫校的第一天起,我的人生字典里就融入了这个特殊的名词,对做一名真正的护士更多的是憧憬,是期待,当属于我的第一个护士节来临的时候,少了几分兴奋,几分浪漫,多了一份真实的体会,其实,也没什么,护士的生活本生就是这样,她们是实实在在的,容不下半点浪漫,她们并没有被光环围绕,围绕她们的是一个个被病魔缠身,痛苦呻吟的患者们,人生中,选择了护理职业就注定要为此牺牲一切,用爱的付出换取他人健康幸福,用爱的牺牲欢乐世间千万家人,南丁格尔的继承人始终是在用生命实践神圣的誓言,哦!护士,你的爱是那么的广博无私,世界所有生命都因你而永远健康,勃勃生机。

  崇高的理想是人生的精神支柱,然而仅有理想是不够的,因为理想只是人们在观念中对美好目标的一种向往,要使之成为现实,还要付诸于实际行动,从我踏上工作岗位的第一天起,优质护理这个新名词便常在我耳边响起,护士长对我说,注射室的工作不能满足于只会打针输液,要学会用爱心,耐心,细心和责任心与每一位患者沟通,交流,尽量满足患者的需要,我们的目标是患者满意,社会满意,政府满意。我曾迷惘,也曾忐忑过,我好害怕,害怕岁月的煎熬让我流逝年轻美貌的面容,我害怕面对患者及患者家属不理解的眼神,我害怕何时一不小心就会铸成无可挽救的大错。

  记得去年冬天有一次,一位80岁的老爷爷来我注射室输液体,家属送下老人便去工作了,由于液体冰凉,老人输到一半时冻的直哆嗦,看到这种情况,我立刻到老人身边问,爷爷,你哪里不舒服是不是很冷呐,老人说:“是有点冷啊。”我急忙说,那我把您扶到病房里您躺到床上去输吧,老人看了看我,似乎感受到了我的真诚,笑着说:“好啊,谢谢你啊,小姑娘”我拎起老人的输液瓶边笑着说:“不用谢的爷爷,应该的。”我扶着老人躺到床上,盖好被子,正准备去帮老人罐个热水瓶,老人说:“我没有家属陪,而且我的.腿脚也不太方便,看你们那么忙,实在是不想给你们添麻烦,所以就想坐到大厅里输,液体完了也好叫你们换液体,没想到输到一半实在是冻的不行了,呵呵”听到这里,我万分感动,我在想,这虽然是一件小事,但这样微小的一个举动却可以温暖他们的心,让他们对我们如此的理解,我说:“爷爷,真的很感动,有您这样理解我们的病人,哪怕我们再忙也很高兴,也很乐意为您服务,您等着我去给您罐个热水瓶。”老人看着我忙碌的身影,露出了欣慰的笑容,此时我也觉得我真象一位天使。

  天使,是美的象征,我们渴望成为真的天使,不仅仅因为她的美丽,而是因为她能给人们带来美好幸福的生活,护士,这个平凡的职业,之所以被人们成为白衣天使,不仅因

  为她们身着美丽的白衣,还因为她们凭着燃烧自己,照亮别人的坚韧信念,像春风拂去人们的疾苦,用热血,温暖寒冷的心腹,用爱的丝线,缝合病人身心的创伤。我不是天使和守护神,我是一名护士,我是南丁格尔的学徒,在拯救患者和伤员的这个大家庭里不断的实现着我的理想。

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