服务学习心得体会

时间:2022-03-12 17:46:54 心得体会 我要投稿
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服务学习心得体会

  当我们积累了新的体会时,好好地写一份心得体会,如此可以一直更新迭代自己的想法。你想好怎么写心得体会了吗?以下是小编精心整理的服务学习心得体会,欢迎大家分享。

服务学习心得体会

服务学习心得体会1

  当前干部队伍中存在着一个比较严重的学风不正的问题。一些同志对于理论学习感到枯燥乏味,甚至从来就没有认真地学习过,更不用说全面地、系统地、深刻地把握党的理论、纲领和方针。在有些党委中心组,理论学习流于形式,兴趣不高,学风不浓,应付了事。有些乡镇,一年只开展一、二次集中学习,有些中心组成员对理论学习存在抵触情绪,有些同志包括主要负责人的学习笔记都是临近检查时造出来的,问他们对党的理论和重大决议的理解,则是茫然不知,牛头不对马嘴。有些干部有大量的空闲时间沉醉在歌舞茶楼,却没有时间用于学习。这样的一种学习状况既不能领会党的理论的精神实质,又不能解决具体问题。也有一些同志,好象能够沉下心来认真学习,但是给群众的印象却是华而不实,久而久之连自己也要怨恨自己:“唉,学是学了,可是有什么用呢?”造成这种状况的原因只有一个,这就是理论学习与工作实践没有很好地结合,感觉不到理论学习的乐趣和动力。

  一切的学习其实都是很有乐趣的一件事。读书是人生最幸福的事,即使在牛棚,也手不释卷。曹操老而好学,曾经亲自注释《孙子兵法》,并有数量可观的诗文传世。2吕蒙行伍出身,向来鄙视学习,孙权一席话使他改变了态度,从此刻苦学习,并留下“士别三日,当刮目相看”的佳话。一代伟人毛泽东,更是终其一生都酷爱学习,中西合璧,贯通古今,雄文四卷无不闪耀着真理、智慧而璀璨的光芒。如果说学习包括理论学习是一件枯燥的事,为什么他们是如此的执着呢?理由也只有一个,与工作和实践紧密地结合。当着**们从历史的残片中去认识古梵文的时候,在我们看来,那是一件何等枯燥的事情,但是他把这当作了自己的工作,并从这种探索中获得了乐趣和动力。曹操、吕蒙们学习的动力从何而来,根本上还是来自于当时的政治斗争和军事斗争的现实需要。毛泽东以改造天下为已任,把自己的一生都投入到了民族解放、独立和富强的伟大实践中,这是他自始至终刻苦学习的强大动力。

  一、理论学习的内容必须服务于工作实践

  学海无涯,当今时代知识爆炸,任何个人要想掌握人类全部知识是不可能的。人的生命有限、精力有限,在眼花缭乱的知识时代,我们要想有所作为,必须认真学习。从事各行各业的人,都要通过学习吸取知识的力量,才能成就一番事业。然而学习的结果却是千差万别,有些人成功了,有些人失败了,有些地方成功了,有些地方失败了。归根到底,这是因为他们学习的目的不一样。有些人目标明确,自始至终明确自己要学什么,他们学习的内容是为社会实践服务的,并且为此锲而不舍,因而是真学、真懂、真用,所以取得了巨大的成功。有些人学习目标不明,在知识的`大海里迷失方向,始终找不到理论学习与工作实践的结合点,或者只是为了装点门面、故弄玄虚,因而是假学、假懂、假用,所以只能失败。

  离开社会实践讲学习,漫无目的,结果只能是索然乏味。因为这种学习看不到任何的社会效果,从一开始就是一种没有生命力、没有动力和没有乐趣的学习。这样的学习既不能对一个领域深入地研究,产生创造的欲望和激情,形成创造性的理论成果,又不能解决任何具体的问题,对社会发展产生真实的影响和作用,从而产生一种成就感,所以只能感叹“学习是没有用的”。我们并不反对为丰富自己的知识而进行的广泛的阅读和学习,丰富的知识有助于我们更加全面、更加准确地认识世界,认识我们生活的这个世界的多样性和复杂性,并从中找到生存和生活的法则。

  党委中心组的理论学习尤其要做好理论与实践结合的文章。围绕本地经济、政治、文化和社会事业的发展开展理论学习,围绕解决本地人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题开展理论学习。做到每次集中学习都把解决具体问题作为目标,使每一个参加学习的人都兴奋起来,使每一次理论学习都有实实在在的心得和解决具体问题的思路和办法。

  二、理论学习的方法必须与工作实践相结合

  学习的方法问题是一个很重要的问题,掌握得好,可以收到事半功倍的效果。也只有掌握一个好的学习方法,才能真正达到学习的目的,才能使理论学习持续不懈地进行下去。

  近年来,祁东县委中心组确定的“围绕一个主题、开展一次辅导、组织一次讨论、形成一种共识、作出一个决策”的“五个一”的学习方法就是理论学习与工作实践相结合的方法。实践证明,这一方法能够最大限度地在有限的时间内达到学习的目的和效果,较好地调动了中心组成员的学习积极性,增强了广大干部建设新祁东的紧迫感,提高了水平,增强了本领,是一种值得在全县推广的学习方法。

  三、理论学习的成效要在实践中检验并深化

  理论学习的成效归根到底要看社会实践的结果。学习的目的是为了改造我们的思想,改造人们的主观世界,并进而达到改造客观世界。反过来,只有通过改造客观世界的效果才能检验改造主观世界的效果。领导干部是不是真正把握了中国特色社会主义理论体系,关键要看他是不是善于在工作实践中运用这个理论体系,促进本地经济、政治、文化和社会事业的和谐发展,特别是要看他应对复杂局面的能力,是不是能够把党的主张与人民群众的利益要求天衣无缝地结合起来。我们党的领袖从毛泽东、邓小平、江泽民到胡锦涛为我们树立了崇高的典范,始终坚持理论为实践服务的观点,始终坚持党和人民血肉联系的工作方法,这是我们党能够不断前进的根本原因,也是中国特色社会主义伟大道路越来越宽广和中国特色社会主义理论体系与时俱进的根本源泉。我们有些同志离开工作实践讲学习,坐而论道,好发空论,主观世界没有得到真正的改造,改造客观世界从何谈起?结果只能是山河依旧、问题成堆、矛盾成堆。古人说,“百无一用是书生”,指的就是这类人。因此,检验理论学习的成效只能是社会实践。舍此,别无其他检验的方法。

  理论学习的效果只能在工作实践中才能得到深化。我们学习理论,主要是学习这个理论的基本内容和基本原理,我们对这个理论的认识基本上还只是一个感性的认识。至于这个理论到底有多大作用,能不能够用来指导实践,如何指导实践,这个理论本身并没有给出一个现成的答案。在这方面,我们党曾经吃过很大的亏,王明的教条主义使我们党几乎覆灭。我们要加深对理论的认识,只能把它放到实践中去用一用,在实践的过程中进一步认识理论,学会运用理论。也就是说,只有通过实践,我们才能对于所学理论有一个比较合乎实际的理性的认识。

  对照工作实践,不断深化理论学习的成果,就是要在实践检验的基础上,切实搞好理论学习的回头看。看看我们的能力是否适应丰富的社会实践,是否在纷繁复杂的工作面前应对裕如,是否促进了经济社会的发展,是否提高了人民的生活水平和满意程度,特别是能不能经受住各种风险和困难,渡过难关、转危为安、继续前进。很难说一个地方经济社会发展缓慢、人民生活困难、党群干群关系紧张,理论学习却搞得很好。我们要对照工作实践检查,在理论学习中,还有哪些地方没有真正学通弄懂,如此循环往复,不断加深我们的学习,改进我们的学习,改造我们的学习。

服务学习心得体会2

  20xx年12月3日上午,在省地税局纳服处举办的全省纳税服务负责人培训班上,伴随着学员们热烈的掌声,省局纳服教研组的兼职教师团队一起鞠躬致谢,标志着以微电影案例教学、讲授《全国纳税服务规范》专题的课程——《纳税服务一席谈》成功实施。

  此时,我作为教师团队的一员,不由得长长地舒了一口气。就如悉心栽培多日的庄稼,终于等到收成时分,分享课程收获的喜悦,而制作策划的各种辛酸,一幕幕过往的经历,也都一下子蹦到眼前??

  任务

  我还记得那是去年9月一个下着暴雨的清晨,广州天河北交通拥挤不堪,为了准时赶往省局参加纳服教研组的会议,只好下车冒雨涉水徒步而行。此时,我已全然顾不上湿透的双脚,而让我心中纠结却是这次会议将要布置的一项课程研发任务。

  不出其然,纳服处向纳服组的教师团队下达任务,要求团队根据《全国纳税服务规范》中的文明服务、应急处置、心理疏导等内容编制教学课件,但要改进以往传统讲授式教学,融入行动学习法与案例式教学,按照“播放一个关于纳服规范案例的微电影,之后再进行一段讨论,由教师进行引导催化,然后进行小结”的方式进行,总计划制作6个微电影,共8节课程。

  这是在广东地税系统首次由地税干部职工自主创作微电影教学。团队分配给我的任务课程是服务规范与现场应急管理,在我看来,开拓微电影案例式教学,这就必须要突破固有的思维,一次大胆的尝试与创新也即将开始。

  编剧

  我一直以为只是做做课件,想想如何去讲授好一堂培训课程,任务也就完成了。但此次要求不同,要现场的案例,不仅要使案例贴近教学内容,还要以“微电影”的形式表现出来。虽然不需要我们拍摄,但要求我们提供创意,完成编剧任务。

  微电影——一个既熟悉又陌生的事物。完全没有制作微电影经验的菜鸟,到底能做些什么,要怎么做?这一直困扰着团队。为此,我们翻看了很多税务部门制作的微电影,吸取行家的经验。拍摄团队的老师说,要拍好一部作品,必须写他非常了解与有深切感受的生活,就如同自己亲身经历一般,才能写出栩栩如生、真实可信的作品,再把握好三个要素“素材、题材、主题”,就肯定没有问题。

  写我们真实的生活与工作,而我们团队都是来自纳税服务一线,这不正是我们的强项吗?思路打开了,大家根据负责的教学内容结合自己本职工作,把一些难忘的经历形成了素材。然后我们把这些素材加上了时代的背景,如社保全责征收、金三上线,国地税联合办税等等,让故事的素材更具时代感。最后我们形成了故事的主题,一部属于纳税服务工作者的故事——税月如歌。

  策划

  在剧本写好的一个月后,当电影的样片出来,我们也正式进入了策划安排授课的环节。教师团队来自省内四面八方,大家能够聚在一起研讨,机会难得。团队老师们都非常珍惜每次集中研究的机会,记得去年10月一次集中备课,讨论到兴起还一直挑灯奋战,真是有点忘我工作的状态。

  如何结合微电影讲好一堂课,团队着实想了很多办法。首先要创造一个友好宽松的学习环境,场地方面要开放舒适。制作课件要尽可能的简约,字不能多,简明扼要,说出要点即可。我们要有“留白”的地方,就是要留有让老师与学员足够讨论的空间,拓展大家的思维,找到共同解决问题的方法。在授课时要多与学员沟通,多提问,走到学员中间去,不仅是教师,也是催化师,让学员主动领悟学习的主旨内容。最后版本的课件与编排,并不是一次成形的,而是经历过多次的推演与试讲,课件也根据不同的受众群体、不同的需求进行调整,不断完善内容,改进不足,不断的更新。我们常听到“纳税服务无止境”,同样的,我们作为纳税服务岗位的兼职教师对更新知识不会停息。

  处女作

  我负责的是第一集的编制任务。在教师团队看来,第一集并不是最出彩的,但是最四平八稳,面面俱到的。这是试水制作微电影的开始,所谓万事开头难,也是从这集打开局面。我在设计这集的时候,就是按照自己以往在办税服务厅任负责人时候的'经历,写出了内容情节。

  这集以“我在办税服务厅的一天”为主题,以讲述主角张华回到办税服务厅工作时面对的各种事情为主线展开,配合纳税服务规范里的文明服务规范、应急服务规范、办税厅现场管理的知识点。其中就有如何做好文明服务礼仪、办税厅负责人的现场管理示范、纳税人诉求应急处置与如何建立良好的沟通等案例示范。

  致谢

  如我的导师兼搭档温美丹老师讲的,当课程讲到是“纳税服务最难的是什么”时,面对纳税人各种不理解甚至埋怨、工作中遇到的困难又无力解决时,往往直击人性最柔弱的一面。只有你真正地付出与努力过,你就会爱上这个岗位,才能体会到当中的收获与辛酸,才能懂得如何更好地与他人分享交流。往往纳税人满意的笑容却伴随着前台窗口人员汗水的付出,而充满汗水付出也显得这份收获弥足珍贵。与团队老师们一起执行的课程,实现与学员们诚挚地沟通、热烈地分享交流,有的学生甚至触景生情,落下感动的眼泪??这一幕幕,使我在课程结束后,仍然久久不能抽离出来。

  我要感谢省局纳服与教研部门的信任,让我能参与这次工作。也要感谢纳服兼职教师团队,让我对课程的理解与讲授能力得到了提升。更要感谢每一位纳税服务工作者们,是大家给予我们创作的灵感,也给予我们继续前行的动力。就像剧里女主角日记里写道:“明天办税服务厅里又将面对怎样的一个挑战呢?”——无论如何,我都愿意接受这个挑战

服务学习心得体会3

  为不断深化服务理念,提升服务水平,站区组织全体职工进行学习并参与了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展”的活动。组织全体职工学习、讨论服务规范,检查自身服务工作,针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真,用实际行动助推服务规范落到实处。

  随着市场竞争日益激烈,“服务是影响顾客选择的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共识。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范,我感受颇深,下面就此话题来谈谈我的学习体会。 首先要增强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只有加强服务,才能更好满足乘客的需求;只有增强服务才能赢得乘客信赖;只有提升服务,才能提高乘客的满意度;也只有服务质量上去了,才能体现自身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待,做到关心、细心、热情、周到。同时服务中要做到正确使用服务用语,避免使用专业术语,这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务,要使用亲情服务敬语,绝不使用服务忌语。对于在工作中遇到的乘客不配合情况,我们更要站在乘客角度考虑,设身处地为其解决困难。总之,遇到挫折不后退,不气馁,乐观看待工作中的每次挑战。

  其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能,这些知识我都要终身学习,不断提高。从而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想如果没有过硬的技术,那么最好的.态度也不能使乘客满意。因此,我一定要高度重视业务技能,发挥其在服务中的关键作用。

  最后,服务要体现艺术性。具体体现在要使服务对象感到舒适和满意,乐意接受我们的服务。其实这句话说的容易但做起来难,我们只有在每一次服务中细心琢磨,好好体会,才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众,所以没有一个特定的标准来规范怎样让每位乘客感到满意和舒适,因此我更要在实际工作中不断摸索,灵活的运用文明礼貌用语;将心比心,换位思考;注意倾听和引导,对老年人多做解释。这样才能因人而异,做好服务工作。

  乘客需求在不断的变化和发展,我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务,化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人,以乘客满意为最终目标”,全面提高服务质量。让我们每位员工从自己做起,大家共同努力,创出更好的成绩。

服务学习心得体会4

  作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今天,我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?

  在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说,收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”,强求自己向司乘人员去笑,这是不明智的做法。微笑,是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑,在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友,你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政命令来强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是我们最需要的笑,也是最美的笑。

  当我们遇到了不顺心的事,难免心情也会不愉快,这时强求自己对司乘人员满脸笑容,似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上,所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,让快乐永远伴随自己,让快乐传递给过往的每一位司乘人员。

  收费人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的'司乘人员对收费人员的服务提出不满,收费人员一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候,工作中的你就不会患得患失,接待司乘人员也不会斤斤计较,你就能永远保持一个良好的心境,微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

  微笑服务不仅仅是一种表情的展示,更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑,应是真诚服务。试想一下,如果一个收费人员只会一味地微笑,而对司乘人员有什么要求却不知道,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是感情上把司乘人员当亲人,当朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好,正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨,早日实现公路的文明,社会的和谐。

服务学习心得体会5

  为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

  一、什么是优质的服务

  我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的'学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

  我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。

  二、实现服务价值的途径

  我们提倡服务至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质服务的价值,那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:

  (一)正确认识服务的价值

  服务看似是无形的、瞬间性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品,良好的服务能够提升产品的价值,补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我心情很是不佳,从此不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。

  (二)如何提供优质服务

  提供服务的形式有很多,冷淡型、友好型、生产型、优质型,社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言观色,瞬间分析获取客户需求,为客户解释所办业务的利弊,提示其风险点,让客户信任你,从而信任银行,愿意把自己的银行业务都交付于我们银行,那么我们优质的服务也就达到了目的。

  三、新的开始

  记得有一个朋友跟我说,找对象就要去兴业,因为兴业全是帅哥美女,虽然这只是坊间传闻,不足全信,但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女,兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。

  从明天开始,我将穿着干净整齐的行服,以上佳的精神面貌开始工作,开始新的奋斗,希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。

  兴业,我愿与你一起成长,共同发展!

服务学习心得体会6

  作为一家现代化的农村商业银行,不仅要具有先进的设施,舒适的装修,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做得不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次学习,使我认识到:如何去赞美、发现别人的优点,如何倾听和微笑;如何着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,维系客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

  为了切实规范服务行为,我们必须努力让自己的'规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

服务学习心得体会7

  各级公安机关要深入学习、深刻领会习近平总书记重要讲话精神,牢牢把握核心要义,注重学思践悟,坚持知行合一,切实筑牢对党忠诚的政治灵魂,自觉践行服务人民的根本宗旨,始终坚守执法公正的价值取向,着力锻造纪律严明的过硬队伍,把习近平总书记提出的对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求作为建警治警的总方略、立警从警的座右铭,在全警牢牢树立起来、坚决落实下去。

  理国要道,在于公平正直。公平正义既是我党治国理政的一贯主张,也是社会主义社会的核心价值,更是老百姓获得安全感和幸福感的基础和保障。

  公安机关是我国的执法机关,同时担负着促进社会公平正义的神圣职责。执法公正,是公安机关的职责所在,也是使命要求。公安机关手中的执法权能不能公正行使,直接关系着广大人民群众的切身利益,直接关系着社会公平正义能否全面实现。只有始终坚守执法公正价值取向,把公平正义体现在每一个执法环节,才能让公平正义的'阳光洒向社会的每一个角落,让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

  始终牢牢坚守执法公正价值取向,就要切实提升全警法律素养,进一步强化全警法治思维。法者,天下之公器也。公正,是法治的“生命线”。公安执法工作公不公正、公不公平,关键就要看是否依法办事,是否在每一个执法环节都严格按照法律进行。公安机关既是法治中国的建设者、推动者,也是践行者、捍卫者。只有全面推进法治公安建设,切实提升全警法律素养,强化全警法治思维,确保公安机关的每一项执法工作都严格依法、公正廉明、不偏不倚,才能在全面推进依法治国、建设社会主义法治国家进程中切实担起职责、不辱使命。

  始终牢牢坚守执法公正价值取向,就要狠抓执法规范化建设,切实以规范执法促进公正执法。执法质量是维护社会公平正义、提升公安机关执法水平和执法公信力的重要保障。衡量执法质量的重要标准,就看执法是否规范。近年来,全国公安机关狠抓执法规范化建设,执法质量和执法公信力不断提升。进一步加强执法规范化建设,就要坚决贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于深化公安执法规范化建设的意见》的要求,努力实现执法队伍专业化、执法行为标准化、执法管理系统化、执法流程信息化,切实以执法规范化水平的不断提升,擦亮公安执法公正的底色。

  始终牢牢坚守执法公正价值取向,就要切实加强执法监督,对执法腐败、执法不公“零容忍”。公安执法工作与人民群众切身利益息息相关,执法腐败、执法不公是人民群众深恶痛绝的问题。执法公正,首要的要求就是不能徇私枉法、厚此薄彼。在执法中搞腐败,办关系案、人情案、金钱案,必将损害人民群众的利益,腐蚀执法公正的根基。因此,必须加强执法监督,切实做到监督全覆盖、无死角,一旦发现执法腐败、执法不公等问题,无论涉及什么人,都要一查到底,绝不姑息。如此,才能确保警营上下始终清风劲吹、正气浩然。

服务学习心得体会8

  为了进一步强化窗口服务服务意识、服务能力,更加优质高效地服务孝感跨越式发展,市行政服务开展服务新跨越学习。先将学习心得总结如下:

  自从开展服务学习新跨越活动以来,本人结合地税系统迎接全国满意度调查活动方案的要求,认真查找自身不足努力做到让满意为基准,在窗口工作时时要做到想到以下几点:

  一、我们每个人都需要尊重和被尊重,文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位纳税人,都会用文明用语礼貌地打招呼,这种感觉不是程序化的,而是发自内心的,带着这份热情工作,纳税人会从窗口的细节服务感受到被尊重;

  二、我每天都要与不同类型的纳税人接触,我感到他们都需要尊重、微笑和热情,有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上,比如来窗口办事的纳税人经常会因为申请资料不全,或相关手续不齐,无法及时办理,纳税人心里着急,就难免有怨言,这时候就需要我们理解和耐心,做好解释工作,详细告知相关事项,纳税人就会理解了;

  三、以完善细微之处为突破口,服务质量求优,窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平,接好一次来电来人咨询,辅导填好一张税务登记表,做好一场税收优惠宣传工作,赠送一份友情提醒,尽量提供一点便利;

  四、行政服务中心体现的是孝感政府的形象,中心要打造阳光政务平台,建设人民满意中心,就要不断创新,改进服务。以创建“四型窗口”为载体,充分提高窗口人员的.自身素质。全面实现:学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

  今年以来,中心地税窗口继续把优化纳税服务作为税收工作的核心业务,以“五个零”为标准,实现纳税服务的新跨越。一是办税服务“零距离”。设立全功能窗口,简化办税流程,降低办税成本,使办税更加方便、快捷,大力推行提醒服务、预约服务等人性化服务措施。二是办税事项“零隐瞒”通过电子显示屏将相关涉税通告滚动显示,门户网站及报刊专栏让纳税人足不出户定期知晓税收政策事项,帮助纳税人一览最新涉税内容,力争做到宣传全覆盖无遗漏。三是办税过程“零差错”。组织窗口工作人员认真学习业务知识,通过规范服务标准,量化考核要求,不断提高窗口人员的业务水平和操作技能。四是窗口服务 “零投诉”。

  不断创新服务理念,调整服务方式,在继续做好“首问负责制”、“一次性告知”、“微笑服务”等服务的基础上,推行各项特色服务,大力提高办税效率,提高窗口人员业务素质,以纳税人满意为基准,严格规范执法,实现了“零投诉”。

  行政服务中心地税窗口针对新开业纳税人是税收“门外汉”的情况,制作发放了“办税服务宣传卡”方便纳税人。该宣传卡涵盖了如何办理税务登记的开业、变更、注销;制作存量房办税指南,使纳税人可以随时、全面了解到各种税务流程和手续。纳税人还可以通过宣传卡了解到市行政服务中心地税窗口的联系电话,便于办理其他相关业务。

服务学习心得体会9

  学习了直属支行规范化文明服务的做法之后,我个人有以下学习心得:

  一、体会:

  1、服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现农行的文化品位,体现农行的人文关怀。需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色,具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

  2、规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足客户,竟而真正留存住客户。

  3、维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。

  4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的`服务理念。培养2个理念:①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢农行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

  二、下步打算:

  1、正视差距改不足。①精神面貌的不足;②服务意识的不足;③环境卫生的不足;②服务用语的不足。

  2、努立实现“精品服务”。“精”,就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态,使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。就是做到创造农行的品牌、服务的品牌,使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。

服务学习心得体会10

  随着此次“执政为民、服务发展”整改活动学习思潮的掀起,我镇也积极的响应和贯彻市委市政府、区委区政府的会议精神,通过电视电话会议等方式,大力开展动员大会学习,将会议精神与我区的具体实际有机结合起来,切切实实的把开展“执政为民、服务发展”的等多项整改方案落实到实处。

  一、在加强物质文化建设的同时,不放松精神文化建设

  深刻理解动员大会中“大办强化五种观念,切实解决五大问题” 即:大力强化以人为本的观念,着力解决公仆意识、服务意识淡薄的问题;大力强化发展是第一要务的观念,着力解决部门利益、单位利益至上的问题;大力强化实事求是的观念,着力解决教条主义、本本主义严重的问题;大力强化对外开放的观念,着力解决视野不宽、开放思维欠缺的问题;大力强化改革创新的观念,着力解决管理体制、工作机制不活的问题。

  俗话说:“科学技术是第一生产力。”加强精神文化建设,要求我们坚持以科学的理论武装人,来指导我们的实践,推动工作的展开。引导全体干部树立正确的价值取向,把个人的价值实现与社会的发展目标紧密相结合,为社会事业的发展作出贡献。牢固树立马克思主义的人生观、世界观、价值观,经受住腐蚀与反腐蚀斗争的严峻考验。注重团队建设,加强团结,工作上密切配合,形成工作和心力,增强以大局为重的意识,时刻以党和人民的事业为重,推进各项工作协调发展。现代社会是知识社会,这就要求我们要不断加强学习,及时充电,适应现代社会的需要。通过这一系列的精神文化建设,从而树立“执政为民、服务发展”为理念,对内构建健康和谐的政协团队,促进整体工作质量和水平有新升华,促进五种观念的强化和五大问题的'切实解决;对外增强机关干部的辐射效应,促进我镇经济快速稳定的发展。

  客观的分析,认清我镇经济发展的实际形势,目前我镇部分机关干部还存在一定的问题与不足,如对工作不积极、精神状态与快速发展的形势要求合不上节拍、对工作缺乏应有的热情,缺乏求真务实、耐心细致的实干精神等问题。针对我镇所存在的一系列问题,制定措施和整改办法,采取行之有效的措施,广泛进行思想发动,积极动员社会各界和广大人民群众也参与到活动中来,扎实抓好整改落实,力争在学习整改活动的实际工作中取得实效。

  二、取之于民,服务于民

  树立正确的权力观,是坚持执政为民,始终保持同人民群众的血肉联系的思想基础。为此,要树立五种意识:树立受托意识。在我们国家,人民是国家的主人,一切权力来自于人民。领导干部只是作为人民的代表,受人民委托掌握和行国家权力。人民把权力交给领导干部,是让领导干部代表人民的利益,诚心诚意地为人民办事。

  为了更好地服务于我镇社会经济发展的大局,作为机关干部我们要 “心里装着人民,工作依靠人民”,全心全意的为人民服务,经常与人民进行沟通与交流。凡是政策法规没有明令禁止的,且有利于经济发展,我们都要大胆地探索和试行,千方百计用足用活政策,形成政策“洼地”,与人民群众一道积极探索和开拓发展我区经济的新道路,为我镇经济的协调发展,创造良好的环境。

服务学习心得体会11

  随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注,学习服务礼仪的心得体会。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。通过本次培训感触颇深,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现。

  每位员工都是公司形象代言人,公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养,才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此,提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业,不仅具有高端的品牌,更要拥有优质良好的服务,这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎,并以此使顾客对你产生良好印象。

  上周末一个下午的学习和培训,虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过,但是还有些细节的地方自己还没有做到位,这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的.社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的,心得体会《学习服务礼仪的心得体会》。

  服务礼仪学习虽然结束,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员,要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为,就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化,正规化,微笑的聆听顾客的需求,耐心的解答顾客的请求,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象,在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!

  古往今来,礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育,但从深的层面去分析则是一个人精神面貌,内在素质和人生态度的体现。

  通过礼仪知识的学习,可以让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则,学会尊重异地的风情民俗,学会在人际交往中不触犯他人的禁忌,学会如何在复杂的人际交往中获得他人对自己的尊重、信任和肯定,建立自身良好的人际关系网络,不断提高自身的人际交往能力,让自己得到更好的发展。

  作为欧亚的员工,我也意识到自己在礼仪知识方面的缺失,不管是在对待病人还在是在对自己同志上,自己缺失做得有点失礼,在以后的工作当中我要把今天学到的礼仪知识用到工作中去,让自己成为一个懂礼仪的人!

服务学习心得体会12

  身为父母,最大的乐趣莫过于看着孩子快乐地成长,在孩子的成长过程中与孩子分享点点滴滴的快乐。天下父母谁不想教子有方?谁不想把孩子培养成出类拔萃的人才?然而,在教育的过程中,父母们也不得不感慨孩子难教啊!司徒中心小学为一年级学生的家长举办了家庭教育知识讲座,给我们提供了学习的机会,使我受益匪浅,领悟了一些教育孩子的科学理念和方法。

  一、让孩子养成良好的习惯。一年级是学生的起始阶段,是人生的转折点,一个好习惯能让人终生受益。首先要养成自觉按时完成作业的习惯,家长不要随时地陪伴左右,尽量排除做作业时的各种干扰,让孩子多动脑筋,勤于思考,不能养成什么都依赖父母的思想。其次是让孩子爱上阅读,一个人的阅读理解能力往往与家庭的影响和熏陶有关,父母对孩子阅读和学习能力的开发起着至关重要的作用。让孩子坐下来读书并不难,但让他主动地读和敷衍地读效果是截然不同的.,如果父母不是特别喜欢读书,那么为了孩子也要强迫自己腾出些时间阅读一些书籍,体会一下读书的感觉,给孩子做个榜样和一些启发,时间不需要太长,哪怕每天十几二十分钟都可以,只要能坚持下去,孩子一定会在潜移默化中养成良好的阅读习惯。还有就是引导孩子坚持锻炼身体,体育锻炼有利于孩子的生长和发育,锻炼可使人体各种器官的功能得到增强,身体健康,学习起来也有能量基础,效率也高,还可以帮助培养孩子耐心和毅力。

  二、赏识孩子的优点培养自信心。父母在教育孩子的过程中,对孩子的优点要给予肯定,千万不要只盯着孩子的缺点,数落孩子的错误,不要总是为孩子贴上不行的标签,因为一量给孩子贴上了标签,这样孩子自信心会受到影响,无论做什么总是觉得自己不行,从而产生了自卑或者逆反心理,父母应该利用称赞、鼓励等教导方式来激励孩子,经常与孩子沟通,使孩子坚信自己有能力,保持乐观向上的精神风貌。

  三、培养孩子良好的健康心理。在日常家庭生活中,由于独生子女比较多,家里的大人们经常给孩子特殊待遇,以满足孩子的需求,久而久之让孩子养成了以自我为中心的意识,只求索取,不求付出的自私心理,因此需要家长的正确引导,看到孩子小气的行为及时予以纠正,让其学习分享、学习赠与,要让孩子知道主动承担力所能及的家务劳动,自己的事情自己做,如自己穿衣、洗红领巾、整理玩具等;和同伴一起玩时要团结友爱,互相谦让。

  总之,家庭教育是个全面而复杂的的问题,光从理论知识中寻找解决方案往往不能凑效得从实践中开始,反思个人经验,听从专家建议,自身行为引导,积极配合学校、老师的教育,对提出的问题及时反馈,使孩子在德、智、体各方面都能取得优异成绩。

服务学习心得体会13

  联社下发优质文明服务材料之前,我们联社也组织了大规模的优质文明服务的培训,从服务技能,服务方式等多方面进行面授,虽然有一定成效,但还是缺少自觉执行优质文明服务的氛围。今天我们全体员工共同学习,使我们深刻了解到开展优质文明服务已是一项一时一刻也不能放松的工作,从每个员工思想深入提升了优质文明服务认识。近几年省联社公开面向社会招录大、中院校的毕业生员工,文化层次有了很大的提高。用优质、文明、高效的服务,充分展现了新一代信合人的风采,也充分展示信合事业正蓬勃向上的希望和朝气。

  伟大往往盈育在平凡之中。这次优质文明服务学习,里面并没有太多的豪言壮语,也没有惊天动地的伟大事迹,就是每个不同岗位中所发生的一些平凡的`小事,也就是这些平凡小事中的主人翁认认真真地把这些小事用心去做好,用优质的服务想客户之所想,急客户之所急,从而也激起每个员工自觉的从自己本职工作做起,从现在做起,一步一个脚印,干一行,爱一行,精一行。只有这样,我们的服务水平才能上新一个台阶,信用社的整体形象才有更高的提升,我们的业务发展才有质的飞跃。

  我会全力做好优质文明服务,将“严格,规范,谨慎,诚信,创新”的十字行风融入到工作中,不断提升服务意识,树立“服务第一,客户第一,信誉第一”的服务理念。大力弘扬全心全意,热情周到为客户服务的职业精神。

服务学习心得体会14

  《中小学教师职业道德规范》中明确提出“爱国守法,爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”六点要求,这表明了党和人民对教师的高度重视,社会对教师的高度关注。

  “终身学习”在师德规范中也比较惹眼。诚然,新课程的开放性、研究性、多元性等特性是我们面临严峻的挑战。我们的确需要树立终身学习观念,不断在读书学习中拓宽知识视野,更新知识结构,这是我们的专业成长的必由之路。苏霍姆林斯曾疾呼:“读书,读书,再读书——教师的教育素养正是取决与此。”所以教师就必须有终身学习的意识,不断地充实自己,使自己的知识满足学生的需求。

  “不违规加重学生课业负担,不以分数作为评价学生的唯一标准”也是第一次写入师德规范当中,它是克服教育浮躁现象的科学教育观。但现实不容乐观,盲目追求片面,短见的成绩,学生受罪,老师受累的事屡见不鲜。我觉得真正要做到以上规范,需要教师以博大的胸襟和长远的目光面对学生,关注学生的可持续性发展。怎样科学量化评价学生的课业负担,我觉得是个问题。不论怎样,我一直在坚持探索少而精的作业数量,让学生的学习保持良好的效率。为此,在以后的教学中,我将严格遵守《中小学教师职业道德规范》,认真学习,努力实践,不断反思。严格做到以下几点:

  一:要有高涨的工作热情。

  许许多多成功人士的经验告诉我们,成功取决于积极主动的心态。而教师的积极情绪、主动心态更是身心健康的一种内驱力,能促使我们积极向上,不断进取。不仅如此,教师的良好心态还能给学生带来很大的影响,促进他们健康快乐地成长,最终达成教育教学目标,并形成良性循环。

  二:要养成宽容公正的爱心,这是教师对待学生的核心原则。

  教师必须学会宽容。人非圣贤,孰能无过,更何况我们所面对的是涉世不深、缺乏辨别是非能力的孩子呢?严是一种爱,宽容也是一种爱。宽容是一种信任,是一种激励,更是一种仁慈。同时教师还应该尊重学生的个性差异,以平等的眼光看待每一个学生。

  三:无私奉献,关心每一位学生的成长。

  奉献是世世代代进步人类所尊崇的高尚的道德品质、道德行为、道德境界。一名教师应该对学生无私奉献。热爱学生,尊重、理解学生,以人为本,关心爱护学生,是教师正确处理与自己直接服务对象学生之间关系的准则。这种爱是教师教育学生的感情基础,学生一旦体会到这种感情,就会“亲其师”,从而“信其道”。教育的爱,作为一种出自崇高目的、充满科学精神、普遍、持久而又深厚的爱,其内涵极为丰富,既包括要求教师精心热爱学生,又包括要求教师精心教育学生。

  四:要养成终身学习的'习惯,这是教师走向终身发展的基本原则。

  终身教育,这是现代人必备的思想观念,教师更应活到老学到老,才能胜任这一富有挑战性的职业。把读书当成一种习惯,把学习看作一种乐趣,使自己变得更为睿智。以便真正有所提高,走向终身发展、不断进取的开拓之路。

  总之,师德是中华优秀文化的精萃,也是优良革命传统的重要组成部分,教书育人,教书者必须先为人师,育人者必先行为示范,教师的职业特点决定了教师必须具备更高的素质,而师德是教师最重要的素质,是教师的灵魂。今后我要继续努力,做一名优秀的人民教师。

服务学习心得体会15

  体会到服务规范化是加快银行转型的需要,邮储银行在向商业银行转型中,无论是服务质量,标准,水平上,还是业务技能,准确,水准上都需与商业银行对接,把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩...

  *年以“服务能力提高年”,*年以“服务争优创先年”,同时,*年称为合规年,*年也被称为学习年。通过学习我们知道,服务与银行的经济利益密不可分,是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的银行,更应该把服务作为工作重点,通过学习我们要把我行的生存,发展,服务,提升到更高的一层当中,牢固的树立现代商业银行服务意识和服务理念,自觉地投入到规范化服务活动当中,进一步提升服务和业务的水平。

  学习了省行规范化文明服务的做法之后,我个人有以下学习心得:通过学习我深刻的认识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌,做大自己的形象,要依托百年邮政的品牌声誉,不断地推进邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要,邮储银行在向商业银行转型中,无论是服务质量,标准,水平上,还是业务技能,准确,水准上都需与商业银行对接,把邮储打造成一家具有竞争力的.银行需要与现代化的老牌银行比肩看其,实现服务形象与内容的完美结合。

  服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现邮储银行的文化品位,体现邮储银行的人文关怀。需要我们做到:①礼貌待人;②和言阅色,具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

  我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念:①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢邮储银行提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后,在今后工作中,我将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创开原支行美好的明天。:

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